¿Cuál es la conexión entre la gestión de crisis y la continuidad del negocio?
La gestión de crisis y la continuidad comercial son conceptos comerciales que giran en torno a la funcionalidad esencial de una empresa o corporación. La gestión de crisis es una estrategia de la empresa para hacer frente a las crisis de todo el sistema que amenazan el negocio. La continuidad del negocio es un proceso continuo que garantiza que un negocio sea funcional y accesible, tanto para los trabajadores como para los clientes. Cuando un problema se vuelve feo, la buena gestión de crisis y los planes de continuidad comercial pueden preparar a una empresa para enfrentar el problema y garantizar que el servicio al cliente y la funcionalidad de la empresa se vean obstaculizados lo menos posible.
Muchas empresas enfrentan crisis; Los desastres naturales, la violencia en el lugar de trabajo, las caídas del mercado y los desastres de relaciones públicas pueden llevar a una organización que alguna vez fue eficiente al caos total. Para sobrevivir a situaciones amenazantes, es importante que una empresa tenga planes de contingencia disponibles para una variedad de problemas difíciles. Aunque la seguridad de los empleados y clientes es a menudo la primera preocupación de la gestión de crisis, la preservación de la continuidad del negocio suele ser el segundo problema más importante en una crisis.
La relación entre la gestión de crisis y la continuidad del negocio funciona en ambas direcciones. Al planificar las contingencias de crisis, una empresa debe crear un plan sobre cómo funcionará la empresa cuando ocurra la crisis. Algunas consideraciones pueden incluir el uso de sistemas automatizados o sitios web para clientes, instalaciones remotas y redundantes, y fondos de reserva para mantener a una empresa a través de una crisis monetaria. La continuidad del negocio puede ayudar a la gestión de crisis analizando el mercado y la función de un negocio y pronosticando áreas potenciales donde es más probable una crisis.
Algunos expertos empresariales sugieren que la gestión de crisis y los planes de continuidad empresarial se benefician de un programa de gestión coherente. Periódicamente, ambos tipos de planes deben someterse a revisión y evaluación para garantizar que sean precisos para los tiempos y que los trabajadores los entiendan. Algunos expertos sugieren un ciclo continuo de revisión, adaptación, capacitación e implementación de estrategias de gestión de crisis y continuidad comercial. Mantener ambos sistemas actualizados y abiertos a mejoras ayuda a garantizar que la capacitación se mantenga fresca y que todos los empleados estén en la misma página.
En general, una empresa que atraviesa una crisis tendrá una mejor oportunidad de supervivencia si no parece estar confundida sobre lo que debe hacerse. Una de las mejores maneras de mantener una reputación pública de confianza y aptitud es asegurando que los clientes sufran poco o ningún inconveniente como resultado del problema. Al mantener la continuidad del negocio durante una crisis, las compañías pueden tranquilizar a los clientes, empleados y el mercado, e incluso pueden obtener algunos puntos de reputación para poder enfrentar un desafío con la cabeza fría.