¿Cuál es la conexión entre la gestión de datos y conocimientos?
En una economía moderna y desarrollada, el conocimiento es el recurso más valioso que posee una empresa comercial, y la gestión de este recurso es importante para seguir siendo competitiva. Los datos son la materia prima a partir de la cual se construyen la información y el conocimiento, y los buenos datos y la gestión del conocimiento son, por lo tanto, las bases para una cultura efectiva de intercambio de conocimientos. Los datos en forma de estadísticas o detalles básicos sobre proveedores, clientes, productos o procesos deben capturarse, almacenarse y gestionarse correctamente mediante el uso de paquetes de software adecuados. Estos datos se pueden organizar en patrones que proporcionan información de forma utilizable. Sobre la base de esta información, se puede construir un conocimiento que muestre cómo se pueden mejorar los productos, procesos o estrategias de marketing y satisfacer mejor las necesidades del cliente.
Los datos sin procesar si no se gestionan y organizan adecuadamente en paquetes de información ordenada, pueden generar confusión en lugar de creación de conocimiento. La gestión experta de datos y conocimientos puede garantizar que los datos se almacenen de manera adecuada, en comparación con otros datos y se organicen en una forma en la que proporcionen información realista y útil. Por ejemplo, las estadísticas financieras sobre las ventas y ganancias de la competencia se pueden reunir en forma de tabla para producir información sobre las ganancias y tendencias de la industria. Esta información podría utilizarse para diseñar métodos mediante los cuales la empresa pueda obtener una ventaja sobre sus competidores agregando valor a los productos, reduciendo costos o mejorando el servicio al cliente. Los datos sobre el mercado objetivo podrían conducir a información importante sobre los gustos y tendencias de los consumidores que permitan a la empresa adaptar la oferta de productos para satisfacer la demanda actual.
La gestión del conocimiento implica capturar nuevo conocimiento a medida que se crea y garantizar que se suministre a todas las partes de la empresa que puedan usarlo. Por ejemplo, los nuevos conocimientos desarrollados y aplicados para modificar productos podrían transmitirse rápidamente a la función de marketing, donde pueden utilizarse para adaptar la estrategia de marketing. Las nuevas características del producto pueden enfatizarse en una nueva campaña de marketing que sugiere a los clientes potenciales cómo la nueva oferta de productos puede satisfacer mejor sus necesidades que los productos de la competencia. Los comentarios de los clientes que compran los nuevos productos podrían analizarse para crear un nuevo conocimiento del producto que se canalice a los diseñadores de futuros productos.
Los datos que surgen dentro de la empresa y los datos obtenidos de fuentes externas deben almacenarse de forma útil. La gestión adecuada de datos y conocimientos puede organizar estos datos en información estructurada y conocimiento que proporcione información útil para la empresa. La gestión de datos y conocimientos puede garantizar que el conocimiento se cree a partir de datos sin procesar. Esto puede dar lugar a un ciclo de retroalimentación continua que conduce a una mejora constante en productos, procesos, métodos de comercialización y servicio al cliente.