¿Cuál es la conexión entre la gestión del conocimiento y la innovación?
La innovación proviene de la aplicación de nuevas ideas a productos y procesos existentes. El nuevo conocimiento requerido para estimular la innovación puede surgir dentro de una organización o de una fuente externa. La gestión del conocimiento y la innovación están estrechamente conectadas porque el sistema de gestión del conocimiento puede identificar fuentes de nuevas ideas dentro de la organización y proporcionar este conocimiento a las personas y funciones que lo requieran. La gestión del conocimiento también puede ayudar a capturar nuevas ideas de fuentes externas, incluidos proveedores, comentarios de clientes, revistas especializadas, seminarios e innovación abierta. Estas nuevas ideas pueden combinarse con el conocimiento existente para impulsar la innovación en productos, servicios, procesos o métodos de marketing.
La función de gestión del conocimiento puede ayudar a fomentar una cultura de innovación dentro de una organización. Se puede alentar al personal a proporcionar sugerencias para mejorar la eficiencia en la producción, administración o comercialización. Las personas que realizan estas funciones están en mejores condiciones para asesorar sobre innovaciones adecuadas basadas en su experiencia diaria. El contacto con proveedores y clientes también puede dar lugar a sugerencias innovadoras que deberían recopilarse y transmitirse a los departamentos correspondientes para su implementación. Se pueden ofrecer incentivos para las ideas del personal, o se puede construir una cultura de gestión del conocimiento e innovación donde las ideas innovadoras se ofrecen regularmente a través de canales informales o seminarios internos estructurados.
El personal que asiste a conferencias externas debe estar dispuesto a informar sobre la información obtenida de fuentes externas, incluso cuando esto no afecte su propio trabajo en la empresa. La gestión del conocimiento y la innovación pueden fomentarse mediante la creación de redes con empresas innovadoras e institutos de investigación dentro de una industria y la identificación de socios para la investigación o las empresas conjuntas. El conocimiento obtenido de dichos enlaces externos puede ser útil para la empresa y debe capturarse y distribuirse según sea necesario. La circulación de revistas especializadas entre departamentos puede hacerse más eficiente y dirigirse al personal clave apropiado que esté dispuesto a identificar y distribuir conocimientos útiles.
La gestión del conocimiento y la innovación están conectadas por un proceso en el que los comentarios de los clientes se capturan de manera estructurada a través de cuestionarios o encuestas diseñados para presentar ideas constructivas. Mediante una colaboración más estrecha con clientes y proveedores, es posible establecer redes de innovación abiertas a través de las cuales el diseño de productos futuros se pueda ajustar para ajustarse más a las necesidades de los clientes existentes y potenciales. El proceso puede ser coordinado por un administrador de conocimiento que sepa dónde se está creando el nuevo conocimiento dentro de la organización y puede suministrar ese conocimiento a aquellos puntos de la organización donde puede usarse para actualizar e innovar.