¿Cuál es la importancia de la inteligencia competitiva?

La inteligencia competitiva es información sobre competidores que se obtiene utilizando fuentes consideradas legítimas y legales. Este tipo de inteligencia recopilada éticamente puede ayudar en gran medida a una empresa a desarrollar estrategias para competir con otras compañías que ofrecen bienes y servicios similares y para atraer a los consumidores en los mismos mercados. La importancia de la inteligencia competitiva se ve en todos los aspectos de la operación comercial, comenzando con los productos en sí mismos y pasando a los esfuerzos de ventas y marketing, e incluso factores como los pedidos y la atención al cliente que reciben los clientes después de que se completa una venta.

La importancia de la inteligencia competitiva en relación con el producto en sí es especialmente importante. La recopilación de datos sobre productos similares permite comparar y contrastar las cualidades y características del bien o servicio, identificando efectivamente la probabilidad de que las características motiven a los consumidores a elegir los productos de una compañía sobre otra. Los datos también pueden ser útiles en términos de fijación de precios, de modo que los productos que son muy similares en términos de función, ingredientes y calidad pueden tener un precio competitivo en el mercado. Incluso la información, como los próximos cambios en la forma en que los competidores empacan sus productos, puede ser muy útil para posicionar a una empresa para competir con éxito.

No hay duda de que la importancia de la inteligencia competitiva se ve en los esfuerzos de ventas y marketing. Obtener inteligencia sobre los mercados de consumo a los que se dirigen los competidores puede contribuir en gran medida a la creación de esquemas de ventas y marketing que pueden permitir que la empresa compita en esos mismos mercados, o incluso permitir que la empresa identifique otros mercados que los competidores ignoran actualmente. De cualquier manera, las campañas de ventas y marketing se pueden diseñar para generar niveles adicionales de reconocimiento público y construir una base de clientes leales que la competencia puede encontrar difícil de socavar.

Cuando se trata de cuestiones como la gestión de pedidos y la entrega, la importancia de la inteligencia competitiva puede ser extremadamente útil. Saber cómo los competidores facilitan el proceso de pedido y también aseguran que los clientes reciban pedidos rápidamente puede ayudar mucho a una empresa a reestructurar sus propios procesos internos para ofrecer niveles de servicio similares. Del mismo modo, obtener información sobre cómo las empresas similares llevan a cabo iniciativas de servicio y soporte al cliente puede marcar una gran diferencia en términos de retención de clientes. Esencialmente, no se puede subestimar la importancia de la inteligencia competitiva, ya que es muy probable que los datos sean útiles en múltiples áreas de la operación comercial.