¿Cuál es el objetivo del tiempo de recuperación?
El objetivo del tiempo de recuperación (RTO) es la cantidad de tiempo requerida para restaurar los sistemas comerciales después de una interrupción, según lo determinado por la experiencia previa, los parámetros del sistema y las estimaciones realizadas por las personas involucradas en el mantenimiento y la reparación. Las empresas consideran que el objetivo del tiempo de recuperación es la cantidad máxima de tiempo que el sistema puede estar razonablemente inactivo en una emergencia. En realidad, cuando los sistemas caen, no es raro que excedan este límite, y las circunstancias de las situaciones individuales se utilizan como experiencias de aprendizaje para evitar repetir problemas en el futuro.
Esta cifra puede basarse en una serie de factores, incluidas las limitaciones conocidas del sistema, los tiempos de reparación promedio y otros problemas que pueden estar involucrados en el proceso de restaurar una empresa a su estado operativo completo. El objetivo es alcanzar el objetivo del punto de recuperación, un punto de restauración determinado al observar dónde estaba el negocio antes de que se desarrollara un problema. Establecer pautas claras para la restauración del sistema es importante para responder rápida y activamente a las crisis, además de medir la eficiencia y la eficacia del marco utilizado para recuperar el sistema.
Las empresas pierden dinero cuando sus sistemas no funcionan. La mayoría tiene un pequeño búfer incorporado para proporcionar continuidad mientras sus sistemas no están completamente operativos, como registrar manualmente la información de la tarjeta de crédito para las ventas para que puedan permanecer abiertos durante un corte de energía. Si se supera esto porque no se cumple el objetivo del tiempo de recuperación, el negocio puede comenzar a tomar pérdidas y se puede crear un efecto dominó.
Los proveedores de servicios trabajan con las empresas para proporcionar un objetivo de tiempo de recuperación preciso y desarrollar planes de acción para garantizar que la recuperación se realice de manera rápida y sin problemas. Las empresas de servicios eléctricos, las empresas de servicios informáticos y entidades similares están involucradas en la recuperación de problemas que van desde cortes de energía causados por malas condiciones climáticas hasta daños a los sistemas informáticos como resultado de un pirateo. Los planes de acción presentan una serie de alternativas para contingencias, por lo que las empresas tienen planes para la recuperación antes de que surja un problema.
Después de que una empresa se haya recuperado del problema, se puede realizar una reunión para discutir cómo se manejó la situación e identificar las áreas donde hay margen de mejora. Si el objetivo del tiempo de recuperación no se cumplió durante el proceso, las empresas quieren saber por qué para poder ver si es necesario ajustar sus planes de recuperación o realizar otros cambios. Esto puede ser especialmente importante cuando las empresas deben proporcionar una compensación por fallas del sistema, ya que las empresas desean evitar pagos innecesarios a los clientes.