¿Cuál es la relación entre la ética empresarial y las relaciones con los clientes?

La relación entre la ética empresarial y las relaciones con los clientes radica en la forma en que la administración de varias empresas aplica los principios éticos en su interacción con los clientes. Como tal, la ética empresarial y las relaciones con los clientes pueden aplicarse a la forma en que una empresa transmite sus productos y servicios a los clientes y la forma en que maneja las quejas de los clientes. También trata la forma en que las empresas abordan las consideraciones éticas relacionadas con la salud y el bienestar de sus clientes.

Un ejemplo de la relación entre la ética empresarial y las relaciones con los clientes es una situación en la que una empresa representa falsamente sus productos o servicios a sus clientes. Una compañía que se especializa en productos de panadería puede anunciar que sus panecillos contienen arándanos sin que los clientes sepan que los arándanos en el panecillo se crean sintéticamente para simular la fruta real. Este tipo de consideración poco ética cuando se trata con clientes también se aplica a los fabricantes de jugo de naranja que anuncian su jugo de naranja como "fresco", sin explicar a los clientes que el jugo se extrajo de la naranja y se conservó en condiciones especiales durante casi un año. La implicación aquí es que las naranjas pueden haber sido exprimidas cuando todavía estaban frescas, pero el proceso de almacenar el jugo durante tanto tiempo hace que sus afirmaciones de frescura sean muy poco éticas. Esto es especialmente cierto cuando los clientes compran el producto creyendo que las naranjas se habían exprimido en esa semana o mes.

Otra instancia del vínculo entre la ética empresarial y las relaciones con los clientes se puede ver en la forma en que la empresa trata cualquier queja de los consumidores. Un cliente puede notar un punto húmedo en el piso de una tienda y decirle a un empleado sobre esta condición, esperando que se investigue la queja. Si la tienda no hace nada y un cliente se resbala y cae en el lugar húmedo, esto podría conducir a la iniciación de una demanda por parte del cliente lesionado.

El problema de la deshonestidad hacia los clientes en la búsqueda de ganar la mayor cantidad de dinero posible es uno de los factores más comunes de la relación entre la ética empresarial y la relación con el cliente. Por ejemplo, en los Estados Unidos, cada año, después de las vacaciones de Acción de Gracias, hay un día conocido como Black Friday cuando las tiendas compiten entre sí para reducir los precios de los bienes y servicios. Ese día, un televisor que normalmente se vendería por $ 1,200 dólares estadounidenses (USD) podría venderse por $ 500 USD. Lo que los diversos fabricantes y comercializadores no les dicen a sus clientes es que dichos artículos se han hecho especialmente para este período en particular y que son inferiores a los costosos, incluso si se ven iguales en el exterior.