¿Cuál es el papel de la gestión de cuentas en la publicidad?

La administración de cuentas en publicidad no es lo mismo que la administración de cuentas en otras compañías, porque otras compañías confían en los gerentes de cuentas para supervisar las ventas, mientras que el negocio de la publicidad depende de estos trabajadores para ayudar al cliente. Estos trabajadores tienen la tarea de realizar algunos de los trabajos publicitarios más difíciles, como decirle a los clientes que las cosas no salieron según lo planeado o decirle a la agencia de publicidad que el cliente odia la nueva campaña publicitaria. La gestión de cuentas en publicidad también implica investigar el mercado y la competencia del cliente para determinar los mejores métodos de publicidad. Este equipo de trabajadores también debe ayudar al cliente a comprender el trabajo creativo, para que pueda juzgar mejor el trabajo del equipo de publicidad.

Uno de los primeros roles que encuentra la administración de cuentas en la publicidad es recibir el informe. Un resumen es las necesidades y requisitos del cliente, tales como diseños de tarjetas de presentación, volantes, comerciales de televisión y otros métodos de publicidad. El gerente de la cuenta visitará al cliente, mirará el informe y explicará lo que la empresa de publicidad puede hacer para cumplir con los requisitos. Él o ella también puede tener que cotizar un presupuesto para el cliente, por lo que el cliente estará satisfecho económicamente.

Además de aceptar el informe, la administración de cuentas en publicidad sirve como un puente entre el cliente y la empresa, especialmente con los peores escenarios. Si no se puede cumplir un plazo, ya sea debido a una mala planificación o complicaciones, el gerente de cuenta tendrá que explicarle esto al cliente mientras trata de mantener al cliente como un cliente que paga. En un escenario inverso, si al cliente no le gustan todos los diseños publicitarios propuestos, el gerente de cuenta deberá transmitir las malas noticias al equipo creativo de la agencia de publicidad.

Muchas empresas nuevas no están seguras de lo que quieren en un diseño, en cuyo caso el gerente de cuenta puede ser responsable de educar al cliente en este campo. El gerente de cuenta mostrará al cliente los diseños actuales y los estándares creativos para que el cliente pueda hacer una evaluación informada de los diseños de la agencia de publicidad. Esto también sirve para ayudar a convertir al cliente en un cliente que paga en el futuro.

La gestión de cuentas en publicidad también implica realizar una investigación para permitir que la empresa de publicidad haga lo mejor que pueda para el cliente. El gerente de cuenta debe investigar el campo del cliente, la competencia del cliente y qué tipo de publicidad funciona mejor para esa industria. Esto ayudará a la agencia de publicidad a lograr un diseño eficaz y hará que el cliente esté más feliz con la compra.