¿Cuál es el papel de la cultura corporativa?
La cultura corporativa es el entorno percibido de una empresa que no es necesariamente tangible para los empleados y otras partes interesadas. Una definición común para este concepto son los valores o creencias que una empresa desarrolla con el tiempo. El papel de la cultura corporativa es mejorar la misión y las estrategias de una empresa, con la esperanza a largo plazo de mejorar las ganancias de la empresa. Aunque la cultura corporativa a menudo proviene de la alta dirección de una empresa, las empresas más antiguas pueden desarrollar una cultura diferente del concepto de negocio definido de manera clásica. Una cultura fuerte puede hacer que todos los empleados estén en la misma página y hacer que la empresa sea más fuerte que antes de que existiera la cultura.
Una función de la cultura corporativa es influir en el comportamiento, la integridad, la ética y el cumplimiento de los empleados. Una empresa no necesariamente tiene que crear una influencia directa para estas acciones. Una influencia directa puede ser un código de conducta escrito u otras políticas, y si bien estas pueden estar vigentes, la cultura corporativa suele ser más una influencia indirecta. Por ejemplo, iniciar un negocio con una fuerte cultura corporativa permite que el entorno natural cree un ambiente positivo en una empresa.
Si bien muchas empresas intentan crear cultura corporativa mediante el uso de políticas escritas, su papel es más difícil de definir. El factor humano influye en cómo se expresa la cultura corporativa. La forma en que la alta dirección actúa y reacciona ante diversas situaciones define cómo actuarán los empleados de nivel inferior, y este aspecto puede ser más importante que cualquier política escrita. Por ejemplo, una empresa puede tener muchas políticas sobre cultura corporativa, pero verlas en acción es cómo los empleados se enteran de ellas.
La cultura corporativa de una empresa también puede extenderse más allá de los muros del negocio. Los consumidores que creen que una empresa es ética y directa pueden ser más leales en su comportamiento de compra. Los empleados del departamento de servicio al cliente de una empresa también pueden exhibir una cultura corporativa positiva a personas externas. En este caso, la cultura crea un vínculo entre los empleados de la empresa y sus clientes. La reacción de los clientes puede ser un resultado directo de la cultura corporativa de la empresa.
La calidad del producto también puede verse influenciada por la cultura corporativa de una empresa. Las empresas que se centran únicamente en las ganancias pueden decidir evitar materiales de alta calidad en los productos, pero intentan sugerir que los productos son de mayor calidad de lo que realmente son. Esta cultura negativa puede resultar en una menor lealtad de la marca con los consumidores.