¿Cuál es el alcance del comportamiento del consumidor?

El alcance del comportamiento del consumidor es la amplia variedad de actividades que los consumidores realizan a medida que investigan, compran, usan y eliminan productos. Este es un tema de interés para los especialistas en marketing y otros investigadores que examinan cómo se comportan los consumidores en el mercado. Esta información puede ser importante para el desarrollo de productos y campañas publicitarias que satisfagan efectivamente las necesidades de los consumidores. Los psicólogos y antropólogos estudian el comportamiento del consumidor por razones más teóricas, con interés en cómo interactúa con otros aspectos del comportamiento humano.

Los consumidores se mueven a través de una variedad de pasos a medida que compran productos. El alcance del comportamiento del consumidor examina las decisiones que los consumidores toman y cómo las toman, observando qué, cuándo, dónde, por qué y cómo el consumo del producto. Por ejemplo, las empresas quieren saber por qué los consumidores compran productos y qué tipos de necesidades se satisfacen mediante el consumo. Estos pueden incluir necesidades básicas como hambre y refugio junto con el deseo de satisfacción psicológica a través de productos que brindan placer o significado.

Las empresas también quieren saber cuándo los consumidores realizan compras, observando la frecuencia de las compras y las condiciones en que ocurren. El estudio sobre el alcance del comportamiento humano, por ejemplo, informa el uso de pantallas de tapa final cerca de las cajas registradoras para tentar a las personas a realizar compras de última hora. La investigación sobre los consumidores muestra que los artículos pequeños como las barras de caramelo que pueden no haber estado en la lista de artículos planificados del consumidor podrían agregarse a una cesta de la compra si se presentan al final del proceso de compra.

Del mismo modo, el alcance del comportamiento del consumidor analiza cómo los consumidores toman decisiones de compra, incluido el proceso de investigación, así como las compras planificadas y no planificadas en los entornos de las tiendas. El "qué" del comportamiento del consumidor también puede ser crítico para los vendedores, que quieren saber qué tipo de cosas compran los consumidores. Esto puede determinarse por la clase socioeconómica y los factores psicológicos, como la presión para comprar un artículo en particular para encajar en un grupo determinado.

Los estudios sobre el alcance del comportamiento del consumidor también analizan los métodos de eliminación, que pueden incluir obsequios, reciclaje o tirar productos. La psicología detrás de estas decisiones puede ser compleja. Comprender cuándo y cómo los consumidores desechan los artículos puede ayudar a las empresas a posicionarse para atraer a los consumidores. Por ejemplo, las tiendas pueden proporcionar servicios de recompra de reciclaje para latas y botellas para permitir a los clientes entregar productos de visitas anteriores y recuperar dinero, alentándolos a gastar ese dinero en la tienda.