¿Qué es el modelo de aceptación de tecnología?

La acción razonada es una teoría desarrollada por Icek Ajzen y Martin Fishbein en 1975 y basada en la teoría de integración de la información. Se trata de la relación de las creencias con los comportamientos. La teoría de la acción razonada (TRA) predice que las actitudes personales y las normas sociales son los dos factores que guían la intención de comportamiento. Las actitudes personales se componen de una evaluación y la fuerza de las creencias, mientras que las normas sociales incluyen los componentes de las creencias normativas y la motivación para cumplir con esas creencias. El Modelo de Aceptación de Tecnología (TAM) es una aplicación específica de Acción Razonada a la situación de una persona que considera la adopción de un tipo particular de innovación, es decir, el software.

El Modelo de Aceptación de Tecnología fue propuesto originalmente en 1986 por Fred Davis y desarrollado en 1989. Desde entonces, ha sido desarrollado por varias personas. Además, la investigación sobre el Modelo de aceptación de tecnología se ha centrado en áreas muy específicas de software y se ha expandido a otras áreas. Las áreas de software específicas que se han estudiado incluyen procesamiento de textos, software de preparación de impuestos, correo electrónico y correo de voz, sistemas de gestión de edificios y sistemas de soporte de decisiones de marketing.

Las áreas más allá de las aplicaciones de software discretas que se han estudiado incluyen combinaciones de software y servicio, particularmente en un entorno en línea. Se incluyen, por ejemplo, consideraciones de uso, adopción o compromiso con un sitio web comercial, servicios de comercio electrónico, un sistema de prescripción electrónica, banca por Internet, groupware y colaboración electrónica, un supermercado electrónico, chat grupal moderado, aprendizaje a distancia, sitios web de cursos. y bibliotecas digitales. El estudio se ha ampliado para incluir hardware y software, y el enfoque de varios estudios ha incluido el uso de computadoras en un lugar de trabajo, la adopción de teléfonos celulares y la incorporación de tecnología de telemedicina. También se han estudiado las respuestas particulares a la adopción de software en ubicaciones específicas, como un país en particular.

Los términos clave que se siguen discutiendo en relación con el Modelo de aceptación de tecnología, incluidas al menos algunas de sus adaptaciones y extensiones, incluyen Facilidad de uso percibida (PEOU), Utilidad percibida (PU), Intención de uso conductual (BI) y Comportamiento real (B). Las discusiones de TAM por parte de los investigadores se centran en las relaciones de estas cuatro variables, señalando que PEOU determina en parte PU, pero PEOU no puede compensar la falta de PU resultante de otros factores. Algunos investigadores se han centrado en identificar otras variables, y las que se mencionan con mayor frecuencia incluyen ansiedad informática, compatibilidad, soporte informático, disfrute, experiencia, autoeficacia, calidad del sistema y capacitación.