¿Qué es el marketing boca a boca?
El marketing boca a boca (WOMM) es un método económico para crear publicidad y conciencia de marca para un producto o servicio. WOMM se puede practicar de forma oral o escrita. Uno de los mayores beneficios del boca a boca es que funciona como publicidad creíble; Las recomendaciones provienen de personas que no se benefician de mencionar favorablemente un producto o servicio en particular.
Las empresas se han beneficiado durante mucho tiempo de clientes satisfechos que "pasan la voz" sobre sus productos. En la era de Internet y con los albores de los sitios de redes sociales, el marketing de boca en boca se ha vuelto cada vez más poderoso. Reconocer los beneficios de este tipo de promoción no remunerada ha llevado a algunas empresas a comportarse sin escrúpulos. Algunas compañías han sido acusadas de pagar a las personas para publicar recomendaciones de productos en sitios de redes sociales populares sin divulgar que las publicaciones fueron pagadas.
Intentar falsificar WOMM se considera poco ético y, cuando se descubre, la revelación puede dañar a una marca. La reputación de toda la empresa puede verse empañada como resultado. Los consumidores pueden sentirse traicionados, y puede ser difícil para una empresa recuperarlos.
El marketing de boca en boca intenta crear un "zumbido de marketing". Mientras más oiga un cliente potencial acerca de un producto o servicio, es más probable que esa persona lo compre. El zumbido positivo es el objetivo de WOMM; En los casos más exitosos, se dice que un mensaje de marketing "se vuelve viral", lo que significa que su popularidad se propaga rápidamente, como un virus.
Para aprovechar el marketing de boca en boca, el consumidor debe tener una razón para hablar sobre el producto o servicio. Sin una razón convincente, no se generará ningún zumbido. Por lo tanto, el marketing de boca en boca no se puede crear, pero se puede fomentar y facilitar. Las empresas con páginas en sitios web de redes sociales intentan fomentar el marketing boca a boca al proporcionar un lugar para que los clientes compartan experiencias de productos.
WOMM promueve la comunicación transparente entre clientes satisfechos y la empresa que proporciona los bienes o servicios. Su objetivo es educar al público sobre algo mediante el uso de recomendaciones de la vida real. Las empresas pueden beneficiarse de WOMM porque les da una idea de lo que es bueno de sus productos y puede arrojar luz sobre lo que podría necesitar mejoras.
Aunque la técnica cuesta muy poco de implementar, tiene el potencial de tener un gran impacto positivo en las ventas. Por esa razón, es popular entre las empresas de todos los tamaños, particularmente aquellas que tienen poco o ningún presupuesto de marketing. Muchas empresas más grandes usan WOMM junto con grandes campañas de publicidad y marketing, porque es un medio excelente para comunicarse directamente con los clientes.