¿Qué es Workflow CRM?

La gestión de la relación con el cliente del flujo de trabajo, o CRM de flujo de trabajo, es un método para automatizar muchos de los procesos de gestión de la relación con el cliente (CRM) utilizados en una industria para proporcionar un mejor servicio al cliente. CRM se utiliza para garantizar que los clientes reciban sus productos y servicios de manera oportuna, así como para mantener el contacto con los clientes para crear pedidos adicionales. Al automatizar el proceso, las empresas pueden reducir los gastos operativos generales relacionados con los procesos tradicionales de retención de clientes y CRM.

Este tipo de CRM crea un conjunto estándar de respuestas a situaciones específicas. Por ejemplo, las llamadas que ingresan a un centro de llamadas pueden enrutarse directamente al departamento correcto y luego rastrearse para obtener las respuestas apropiadas. Los contactos comunes, como los pedidos recurrentes o el soporte de productos, incluso se pueden configurar para usar un sistema de mensajería pregrabado para responder preguntas o hacer pedidos sin requerir un personal de representantes en vivo a tiempo completo para los contactos de campo.

Mediante el uso del software CRM de flujo de trabajo, las empresas pueden automatizar las respuestas a las consultas y quejas de servicio al cliente. Cuando se establece contacto con una empresa, el contacto se registra en el sistema informático, incluida la fecha y hora del contacto y la información pertinente. El sistema CRM de flujo de trabajo rastrea estas comunicaciones y las respuestas de los representantes de servicio al cliente para garantizar que los clientes reciban las respuestas de manera oportuna. Este tipo de sistema de flujo de trabajo automatizado es especialmente importante en situaciones en las que los contactos pueden no recibir respuestas inmediatas, como correos electrónicos de soporte de productos o servicios de respuesta del centro de llamadas.

El software CRM de flujo de trabajo también es útil para mantener a los clientes actualizados sobre información importante. El software Workflow CRM rastrea información como los productos comprados y la información de la garantía, por lo que se puede utilizar para contactar automáticamente a los clientes con respecto a retiros de productos, citas de servicio programadas y compras de garantía extendida. Además de ponerse en contacto con los clientes para obtener información tan importante, el software CRM de flujo de trabajo también garantiza que las empresas no paguen reclamos por reemplazos de productos o servicios en artículos que ya no están cubiertos por la garantía o que se compraron de segunda mano.

Las empresas que utilizan el software CRM de flujo de trabajo también pueden mejorar su contacto con posibles clientes y compradores habituales. Los compradores que compran productos y servicios consumibles pueden ser contactados regularmente para configurar el proceso de reordenamiento. Los clientes potenciales pueden ser agregados a la base de datos y contactados por centros de atención telefónica, contacto directo, correo electrónico o correo postal con eficiencia y rapidez. Usando este sistema, las compañías pueden ganar nuevos clientes y brindar un mejor servicio a los clientes existentes, asegurando la satisfacción del cliente y mejorando las relaciones públicas.