¿Qué debo saber sobre la etiqueta comercial?
La etiqueta comercial, aunque a menudo se enfatiza en seminarios y entrenamientos, todavía es muy a menudo ignorada por muchos empleados. Ya sea que realice negocios a nivel nacional o internacional, hay una serie de reglas importantes a tener en cuenta. Algunas de estas reglas de etiqueta comercial pueden tener diferentes aplicaciones según la cultura con la que se esté tratando. Algunos pueden significar la diferencia entre una relación a largo plazo y ganancias sustanciales, o un pobre desempeño para el trimestre.
La primera regla de etiqueta comercial, sin importar en qué parte del mundo se encuentre, es ser cortés y puntual. Si bien ser cortés puede significar diferentes cosas para diferentes personas, es importante averiguar cuáles pueden ser estos puntos de cortesía para una cultura particular con la que puede tener tratos. La puntualidad es de primordial importancia. Aquellos que llegan crónicamente tarde, o que llegan tarde y no notifican al cliente, pueden encontrar que la relación se agria rápidamente.
En términos de etiqueta comercial, asegurarse de que haya una comunicación abierta y honesta es un sello distintivo de los buenos modales. La buena comunicación implica no solo cantidad, sino también calidad. Mantenga a sus clientes informados de lo que pueden esperar, ya sea la primera vez que los conoce o incluso después de que llegue su producto o servicio. Esto también significa devolver cada mensaje, incluso si el problema se resolvió para cuando el mensaje llegue a usted.
Para aquellos que hacen negocios en el extranjero, diferentes culturas pueden saludar de diferentes maneras. Los expertos en etiqueta comercial entenderán esto y estarán preparados y serán respetuosos con las diversas tradiciones. Por ejemplo, incluso el apretón de manos se realiza de manera diferente. Los japoneses tienden a dar un apretón de manos más ligero y corto que la mayoría de los estadounidenses. Muchos de los que están en el Medio Oriente pueden ofrecer lo que la mayoría de los estadounidenses consideraría un apretón de manos muy largo que dura tanto como se hagan presentaciones o saludos.
En algunas culturas, puede ser habitual tomar una bebida alcohólica antes de hablar de negocios. Esto podría proporcionar un problema para cualquiera que no beba. Si bien es importante ser considerado, debe explicarse cortésmente si no consume alcohol. Preferiblemente, la etiqueta comercial puede dictar que esto se haga de antemano, si es posible, para evitar un momento incómodo en la reunión.
El correo electrónico tiene sus propios estándares de etiqueta comercial y debe vigilarse de cerca. El uso del correo electrónico es una herramienta valiosa en el curso de los negocios, pero ha permitido o alentado cierta informalidad en el protocolo de comunicación. Es importante tratar el correo electrónico como una carta comercial. Algunas culturas pueden encontrarlo ofensivo si el tono se vuelve demasiado informal. En otros casos, puede que no parezca muy profesional.