¿Cómo me convierto en gerente de operaciones de BPO?

Un gerente de operaciones de outsourcing de procesos de negocios (BPO) generalmente es responsable de todos los procesos que tienen lugar en una instalación o departamento. Para convertirse en un gerente de operaciones de BPO, primero debe tener una idea sobre el campo de BPO en el que le gustaría trabajar. Por ejemplo, si está interesado en proporcionar y supervisar servicios de tecnología de la información (TI), debe estudiar para obtener títulos en un campo como la informática. Independientemente de la industria que le interese, también puede beneficiarse de la capacitación en gestión empresarial.

Las empresas BPO son servicios que las empresas pueden contratar para realizar procesos como tareas de recursos humanos, desarrollo de sistemas de TI e investigación y análisis. La contratación de empresas BPO es beneficiosa para los ejecutivos de negocios, ya que les permite evitar pagar por departamentos internos a tiempo completo. Muchas compañías de BPO también pueden reunir rápidamente equipos de profesionales para proyectos urgentes.

Para convertirse en un gerente de operaciones de BPO, debe comenzar por obtener la mayor experiencia posible en la industria de su elección. Para muchas personas, esto puede significar realizar pasantías mientras aún están en la escuela. Si está interesado en trabajar en el análisis de datos de BPO, por ejemplo, es posible que desee realizar una pasantía como asistente de analista. Esta posición puede darle una buena introducción al software que se utiliza en este campo, así como a cómo un analista establecido opera día a día.

Para convertirse en un gerente de operaciones de BPO, debe tener años de experiencia, que a menudo abarca varios departamentos de una organización. Un gerente de operaciones puede ser responsable del desempeño de todas las facetas de un negocio de BPO, por lo que al menos debe estar familiarizado con todos los procesos que ayudan a una empresa de BPO a funcionar. Sin embargo, es posible que desee tomar sus primeros puestos en áreas en las que está capacitado.

A medida que gane más experiencia y demuestre su competencia a sus empleadores, es importante que informe a sus supervisores o gerentes que está interesado en ascender a un puesto directivo. Muchas empresas aprecian a los empleados que tienen el impulso de pasar a puestos que requieren mayores grados de responsabilidad. Con cada nueva experiencia y habilidad que aprenda, debe actualizar su currículum.

Cuando sienta que está listo para convertirse en gerente de operaciones de BPO, debe distribuir su currículum a posibles empleadores. Asegúrese de llamar la atención sobre las habilidades relevantes y la experiencia que ha tenido al enumerarlas en la parte superior. En muchos casos, también es posible que deba entregar una carta de presentación para explicar su interés en un puesto y describir por qué es la persona adecuada para un trabajo.