¿Cómo me convierto en gerente de un centro de llamadas?

Los gerentes de los centros de llamadas supervisan la calidad y la eficiencia de las operaciones de servicio al cliente en una instalación de llamadas entrantes o salientes. Realizan revisiones de desempeño, identifican la necesidad de nuevas técnicas o equipos y capacitan a nuevos trabajadores. Una persona que quiere convertirse en gerente de un centro de llamadas puede desarrollar habilidades y ganar experiencia en trabajos de nivel de entrada para centros de llamadas. Además, una persona puede aumentar en gran medida sus posibilidades de obtener un trabajo de gestión al obtener una licenciatura o maestría en negocios.

Muchos centros de atención telefónica prefieren promover trabajadores dedicados a puestos gerenciales en lugar de incorporar gerentes externos. Un empleado de nivel de entrada que quiera convertirse en gerente de un centro de atención telefónica puede mejorar sus posibilidades de obtener un ascenso al desempeñarse excepcionalmente bien. Él o ella puede estudiar políticas y procedimientos, dominar la computadora y los sistemas telefónicos, e interactuar con frecuencia con la gerencia. Un trabajador que se presenta a cada turno a tiempo y expresa un deseo de avanzar dentro de una empresa probablemente tendrá la oportunidad de convertirse en gerente de un centro de llamadas.

A pesar del desempeño excepcional de los trabajadores, algunos centros de atención telefónica requieren que los gerentes potenciales tengan títulos universitarios en administración de empresas, marketing o un campo similar. Una persona que quiere convertirse en gerente de un centro de atención telefónica puede mejorar sus credenciales al obtener un título de licenciatura de un colegio o universidad acreditada de cuatro años. Un estudiante universitario tiene la oportunidad de estudiar los fundamentos de la operación de un negocio. Los cursos de relaciones laborales, economía, informática y comunicaciones pueden ser muy útiles para desarrollar conocimientos y habilidades esenciales.

Muchos estudiantes deciden postularse a programas de posgrado para mejorar aún más sus posibilidades de encontrar trabajos gerenciales. Un programa de maestría en administración de empresas generalmente dura aproximadamente dos años, durante los cuales un estudiante asiste a conferencias y realiza investigaciones independientes sobre diversos temas de negocios. Muchas escuelas ofrecen pasantías que pueden proporcionar a un estudiante que desea convertirse en gerente de un centro de llamadas una excelente oportunidad para obtener experiencia práctica. Después de la graduación, un individuo puede armar un currículum completo y comenzar a solicitar trabajos a tiempo completo.

Además de obtener un título, un administrador esperanzado puede decidir obtener una certificación voluntaria adicional de una organización nacional respetada. Es posible que obtener la certificación no sea necesario para encontrar un trabajo, pero puede brindarle a un individuo una ventaja sobre otros solicitantes. Una vez que una persona puede convertirse en gerente de un centro de atención telefónica, generalmente pasa varias semanas aprendiendo sobre tareas laborales específicas bajo la guía de supervisores experimentados. A un nuevo gerente se le enseña cómo mantener los archivos de los empleados, realizar revisiones y establecer horarios. Con tiempo y habilidades comprobadas, se le asignan responsabilidades adicionales y se le permite comenzar a trabajar de forma independiente.