¿Cómo me convierto en un asociado de servicio al cliente?

Decidir convertirse en un asociado de servicio al cliente es un buen primer paso hacia una carrera en la industria minorista o de servicios. Los asociados de servicio al cliente generalmente desarrollan una amplia gama de habilidades que pueden servirles en casi cualquier posición futura. Para convertirse en un asociado de servicio al cliente, es importante comprender algunos de los requisitos del trabajo, crear un buen currículum e impresionar a los entrevistadores con profesionalismo y equilibrio. No hay una manera infalible de convertirse en un asociado de servicio al cliente, pero con algunos consejos básicos, una persona puede tener una mejor oportunidad de conseguir un gran trabajo nuevo.

La educación formal más allá de la escuela secundaria o secundaria generalmente no se requiere para convertirse en un asociado de servicio al cliente. A menudo, un puesto de nivel de entrada, los asociados de servicio al cliente generalmente aprenden muchas de sus habilidades requeridas mientras trabajan. Para puestos más avanzados, puede ser útil tener experiencia en venta minorista, contabilidad básica y gestión de clientes, pero estos requisitos pueden variar según el tipo de trabajo obtenido.

Hay algunas habilidades y destrezas básicas que pueden ayudar a una persona a convertirse en un asociado de servicio al cliente. Las buenas habilidades de organización son a menudo una ventaja, al igual que los buenos modales telefónicos y una personalidad alegre. Algunos puestos de servicio al cliente también pueden requerir que el trabajador use una caja registradora, estantes de existencias, trabaje en un mostrador de recepción o realice la entrada de datos, por lo que la experiencia en cualquiera de estas áreas puede ser muy útil. La mayoría de los asociados de servicio al cliente necesitan tener conocimientos informáticos, aunque pueden recibir capacitación en el trabajo sobre software específico o sistemas operativos utilizados en el trabajo.

Un currículum profesional pulido puede ayudar mucho a una persona a convertirse en un asociado de servicio al cliente. Hay muchas plantillas gratuitas en línea que se pueden usar para crear un currículum bien formateado; Algunos programas de procesamiento de texto también tienen plantillas de currículum integradas en el programa. Un currículum orientado al servicio al cliente debe enfatizar cualquier trabajo anterior que haya permitido que el trabajador maneje clientes, como un asistente de ventas, un cajero o un tutor. Por lo general, los currículums también incluyen antecedentes educativos, una lista de habilidades aplicables y varias referencias profesionales que pueden comentar sobre el carácter y las habilidades del trabajador.

Dado que los asociados de servicio al cliente generalmente pasan su tiempo ayudando a los clientes y respondiendo inquietudes, la forma en que actúan y aparecen en público a menudo es muy importante para el éxito profesional. En una entrevista para un trabajo de servicio al cliente, los empleadores generalmente prestarán mucha atención a si una persona parece amigable y profesional, y si muestran signos de ansiedad o estrés severo. Los asociados de servicio al cliente con frecuencia deben tratar con clientes enojados o molestos, por lo que la gracia bajo presión es una habilidad importante. Durante una entrevista, una actitud de calidez y amistad puede ayudar a los empleadores a sentirse cómodos con un candidato, lo que a su vez puede hacer que sean más propensos a confiar en él o ella con sus clientes.