¿Cómo me convierto en un administrador de la mesa de ayuda?

Para convertirse en un administrador de la mesa de ayuda, generalmente es necesario trabajar en una mesa de ayuda durante un período de tiempo. No siempre tiene que ser la mesa de ayuda de la misma empresa para la que desea convertirse en gerente, pero casi todos los años de experiencia en una mesa de ayuda son casi siempre necesarios. Aunque no existen requisitos educativos específicos para convertirse en un administrador de la mesa de ayuda, muchos buscan títulos de asociado o licenciatura en tecnología o negocios, entre otros campos relacionados.

La mejor manera de convertirse en un administrador de mesa de ayuda es comenzar como técnico de mesa de ayuda o especialista de soporte. Demuestre su capacidad para tener éxito en el puesto, y sus superiores serán más propensos a notarlo y ascenderlo. La parte más importante de ser un miembro exitoso del equipo que trabaja en una mesa de ayuda es proporcionar un excelente servicio al cliente y asegurarse de que se responda la pregunta de cada cliente.

Existen mesas de ayuda para muchos tipos diferentes de empresas, y las personas que llaman pueden ser clientes, compañeros de trabajo o incluso sus superiores, así que tenga esto en cuenta y siempre sea amable y servicial. Es importante poder explicar conceptos difíciles de manera clara y tranquila, y mantener la calma cuando está estresado u ocupado. Simplemente obtener experiencia en servicio al cliente y lidiar con una amplia gama de problemas es la mejor manera de aprender.

Además de brindar un excelente servicio al cliente, su actitud en el trabajo y su capacidad para trabajar con otros son importantes cuando desea convertirse en un gerente de mesa de ayuda. Llegue siempre a tiempo al trabajo, vestido apropiadamente y con una buena actitud. Ofrezca ayudar a otros según sea necesario, y vaya más allá de lo que se espera de usted. Alguien que muestre constantemente la auto motivación y las habilidades de liderazgo es un buen candidato para convertirse en un gerente de mesa de ayuda.

Antes de convertirse en un administrador de la mesa de ayuda, es posible que primero se convierta en un supervisor de la mesa de ayuda. En este rol, es posible que se le pida que trate con clientes difíciles con los que los otros técnicos de la mesa de ayuda están teniendo problemas, o puede que necesite ayudar a programar al personal para cubrir las pausas para el almuerzo o los días de vacaciones. Una vez más, estas son habilidades importantes para aprender, y lo ayudarán a convertirse en un mejor administrador de la mesa de ayuda cuando eventualmente reciba esa promoción. Recuerde expresar su interés en convertirse en gerente de sus superiores; Una vez que saben que estás interesado, pueden comenzar a mirarte más de cerca para ver si encajas bien.