¿Cómo me convierto en un especialista de la mesa de ayuda?
Los especialistas de la mesa de ayuda trabajan para empresas y organizaciones que responden preguntas informáticas y resuelven problemas. Una persona en este rol a veces se llama técnico de mesa de ayuda o analista de mesa de ayuda dependiendo de la organización. Para convertirse en un especialista de la mesa de ayuda, generalmente se requiere una gran competencia informática con una variedad de hardware y software y una personalidad orientada al servicio personalizado. Es posible que se requiera un título de dos o cuatro años en sistemas de información, tecnología de la información o informática, según el puesto que esté buscando.
Los empleadores también pueden desear o exigir certificaciones profesionales de tecnología de la información. Un ejemplo de un organismo certificador internacional es CompTIA, que ofrece la certificación CompTIA A + que muestra competencia en la resolución de problemas, mantenimiento preventivo, redes y otras áreas. Algunos proveedores de hardware y software también ofrecen certificaciones para sus productos.
Incluso sin un título universitario o certificados profesionales, aún puede comunicarse con algunos empleadores al demostrar su comprensión de la tecnología de la información en su currículum. Puede hacerlo mostrando una amplia gama de conocimientos sobre diferentes software, hardware, Internet y otras áreas informáticas. Si ha tomado clases en la escuela secundaria o en las escuelas de informática, enumérelas. Si ha creado su propia página web o páginas web para otros, incluya esa información.
También incluya cualquier experiencia que tenga entrenando o enseñando a otros sobre computadoras, lo que puede demostrar sus habilidades para convertirse en un especialista de la mesa de ayuda. Si alguna vez fue tutor o capacitó a otros estudiantes mientras estaba en la escuela secundaria, resáltelo. Tal vez te ofreciste como voluntario en el centro local para personas mayores para enseñar a adultos cómo usar las computadoras. Si tenía un trabajo donde fue llamado para solucionar o solucionar problemas de la computadora, inclúyalo en su currículum, incluso si la solución de problemas no era formalmente parte del trabajo.
Las buenas habilidades para resolver problemas y poder pensar y tomar decisiones bajo presión son importantes si quieres convertirte en un especialista de la mesa de ayuda. Los especialistas de la mesa de ayuda a veces pueden ser necesarios para manejar docenas de preguntas y problemas al día. A veces es posible que tenga que ayudar a las personas que tienen poco dominio de la computadora, por lo que tener una personalidad paciente es importante si desea convertirse en un especialista de la mesa de ayuda. También son importantes las buenas habilidades de comunicación para asegurarse de que se está explicando claramente a otras personas.
Dependiendo de la posición, es posible que tenga que mover físicamente el hardware y los periféricos de la computadora. Puede ser importante estar lo suficientemente en forma como para levantar equipos y empujar carros rodantes de un lugar a otro. Para otro trabajo, su única tarea podría ser responder preguntas desde el teléfono o por computadora, por lo que puede ser importante permanecer sentado durante largos períodos de tiempo mientras se concentra en las tareas en cuestión.