¿Cómo me convierto en técnico de la mesa de ayuda?
Los técnicos de la mesa de ayuda brindan instrucciones y asistencia para la resolución de problemas para aquellos que utilizan sistemas informáticos o software. Los técnicos pueden trabajar directamente para compañías de software o hardware o por contrato para una variedad de organizaciones. Pueden ser responsables de resolver problemas técnicos, responder preguntas relacionadas con el software, ejecutar programas de diagnóstico y responder a cualquier otra consulta de los clientes generalmente relacionada. Un título de licenciatura en un campo relacionado con la informática generalmente se recomienda para aquellos que buscan convertirse en técnicos de mesa de ayuda. Algunas compañías también pueden requerir certificaciones especializadas.
Por lo general, es más fácil convertirse en un técnico de mesa de ayuda si uno ha completado un título de cuatro años. Los títulos de licenciatura en informática, sistemas de información o ingeniería son opciones adecuadas para la formación como técnico. Un título puede proporcionar a los técnicos un sólido conocimiento informático y habilidades para resolver problemas. La educación formal también puede proporcionar una ventaja para negociar el salario y el adelanto.
Algunos empleadores pueden contratar candidatos que no tienen un título o certificación, pero generalmente se espera cierto nivel de experiencia en informática. Los profesionales con experiencia en servicio al cliente, ventas de software y hardware o reparación de productos electrónicos también pueden ser vistos como activos para los empleadores. Aquellos sin capacitación o títulos específicamente relacionados deben esperar comenzar como un empleado de nivel de entrada y pueden tener menos oportunidades de avance.
La experiencia laboral y el conocimiento técnico generalmente son muy valorados en este campo, y poseerlos puede ser un medio exitoso para obtener un empleo de nivel de entrada. Los programas de certificación para un tipo particular de hardware o software también pueden ser útiles para aquellos que buscan convertirse en técnicos de la mesa de ayuda. Algunas compañías pueden ofrecer capacitación en el trabajo, pero generalmente se requiere conocimiento previo de hardware o software. Las escuelas técnicas y vocacionales pueden ofrecer certificados de especialista en informática y sistemas de información o títulos asociados, que también pueden ser útiles para aquellos que no han completado un título de cuatro años.
La mayoría de los técnicos de la mesa de ayuda también deben someterse a capacitación específica de la compañía una vez que han sido contratados. La capacitación puede tardar varios meses en completarse y, por lo general, también hay requisitos de educación continua. Se requiere que muchos técnicos de la mesa de ayuda completen sesiones de capacitación adicionales a medida que la tecnología cambia o se actualizan los componentes y programas de hardware y software.
Para convertirse en un técnico de mesa de ayuda y tener éxito en el campo, normalmente se requieren fuertes habilidades de servicio al cliente. Los técnicos interactúan con muchas personas diferentes a lo largo del día y deben poder mantener un cierto nivel de profesionalismo. La capacidad de comunicar información técnica a clientes no técnicos también puede ser una habilidad valiosa para un técnico de servicio de asistencia.