¿Cómo me convierto en un agente del servicio de pasajeros?

Una persona que quiere convertirse en un agente de servicio de pasajeros generalmente no tiene que pasar un período prolongado en la escuela. De hecho, la mayoría de las compañías contratarán a una persona para este trabajo con un diploma de escuela secundaria o un equivalente razonable. Un individuo puede aumentar sus posibilidades de ser contratado para este tipo de puesto al adquirir experiencia en un trabajo relacionado con el servicio al cliente y desarrollar sus habilidades de comunicación. Algunas compañías pueden preferir candidatos que también pueden hablar más de un idioma.

Los agentes de servicios de pasajeros a menudo aseguran trabajos en las aerolíneas, aunque algunos pueden trabajar para otros tipos de compañías de transporte, como estaciones de autobuses o trenes. Un individuo en esta posición puede manejar una amplia gama de tareas, todas las cuales se centran en hacer que los clientes de la aerolínea estén lo más satisfechos posible. Un individuo en este campo puede saludar a los clientes, procesar la venta de boletos y manejar los reembolsos. Cuando hay conflictos o problemas, como los relacionados con la asignación de asientos y los horarios de vuelo, un agente de servicio al pasajero trabaja para resolverlos rápidamente. También puede ayudar a pasajeros discapacitados a abordar y desembarcar vuelos e incluso ayudar con el equipaje cuando sea necesario.

Excelentes habilidades de comunicación se encuentran entre los requisitos más importantes para una persona que quiere convertirse en un agente de servicio al pasajero. Una persona en esta posición a menudo sirve como la cara de la aerolínea, y mantener un comportamiento competente y amigable es fundamental. Un individuo en este campo debe tener la capacidad de mantener la calma y mantener una sonrisa en su rostro, incluso cuando está bajo altos niveles de presión. Por ejemplo, tendrá que ser paciente y cortés, incluso cuando los viajeros se molesten por cosas como la pérdida de equipaje y los vuelos retrasados.

Una persona que quiere convertirse en un agente de servicio al pasajero también necesita la flexibilidad para participar y ayudar donde sea necesario. Por ejemplo, puede pasar una cantidad significativa de tiempo detrás de un mostrador o escritorio, manejando tareas de servicio al cliente. Sin embargo, si un pasajero se enferma o necesita atención especial, generalmente se espera que lo ayude. Si se necesita que alguien intervenga y empuje un carrito de equipaje u opere un carrusel de equipaje, un agente del servicio de pasajeros también puede hacer esto. En algunos casos, una persona en este campo también opera puertas de aviones y otros mecanismos relacionados con los viajes.

Para convertirse en un agente de servicio al pasajero, un individuo puede responder anuncios de búsqueda de ayuda o comprar bases de datos de trabajo en Internet. También puede resultar útil visitar las páginas de carreras de compañías aéreas o de transporte para obtener listados. Algunos aspirantes a agentes también pueden contactar a las compañías de transporte directamente para determinar si tienen vacantes de trabajo.