¿Cómo me convierto en un banquero telefónico?
Alguien que quiere convertirse en un banquero telefónico generalmente necesita completar un breve curso de capacitación para familiarizarse con una organización. Esto puede ser seguido haciendo llamadas bajo supervisión para capacitación adicional y eventualmente banca telefónica independiente. Es importante tener en cuenta que este término puede referirse a dos carreras diferentes. Los banqueros telefónicos ayudan a los clientes de un banco por teléfono cuando tienen preguntas o inquietudes. Otro tipo de banca telefónica se usa en campañas publicitarias y políticas para obtener el voto y alentar a las personas a apoyar una iniciativa o partido específico.
En el caso de la banca telefónica, el banco generalmente ofrece un seminario para familiarizar a las personas con políticas y procedimientos. Una vez que alguien se ha convertido en un banquero telefónico, puede haber secuencias de comandos a seguir en las interacciones con los clientes para garantizar la coherencia. El trabajo puede implicar el manejo de información confidencial, y como resultado puede ser necesario pasar una verificación de antecedentes. Más allá de eso, no hay requisitos específicos, aunque puede ayudar tener experiencia en la industria financiera, y un título en un tema como las comunicaciones puede ser beneficioso.
Los banqueros telefónicos deben poder resolver los problemas de servicio al cliente de manera rápida y adecuada. Mientras se capacita para convertirse en un banquero telefónico, el personal aprende sobre las diferentes situaciones que pueden surgir y las diversas opciones para resolverlas. Por ejemplo, un banco puede tener una política para renunciar a los cargos por pagos atrasados si el cliente tiene un buen historial y cometió un error genuino con una factura. Del mismo modo, la escalada de llamadas a los supervisores puede ser necesaria para problemas más complejos que el banquero telefónico no puede resolver.
La banca telefónica política generalmente requiere completar un curso corto para la organización, pero no siempre. Algunas personas trabajan como banqueros telefónicos voluntarios. Es posible que puedan iniciar la banca telefónica iniciando sesión en un sitio web para acceder a los números de teléfono y a una secuencia de comandos para usar al llamar. Alguien que quiera convertirse en un banquero telefónico como profesión puede encontrar útil obtener un título en política y experiencia con campañas. Estos pueden ayudar al solicitar puestos vacantes.
Ser agradable y tener buenas habilidades de comunicación puede ser importante para alguien que hace llamadas políticas. Los partidos y las causas quieren que sus representantes hagan una impresión positiva en los votantes. La capacitación para convertirse en un banquero telefónico puede incluir discusiones sobre cómo manejar llamadas abusivas o situaciones en las que los votantes son hostiles, para desactivar esas situaciones rápidamente y resolver la llamada para pasar a la siguiente tarea.