¿Cómo me convierto en un gerente de servicio regional?
El proceso para convertirse en un gerente de servicio regional varía según la industria. En la industria de servicios técnicos, el gerente regional es responsable de proporcionar servicios a los clientes dentro de una región geográfica específica. El sector de la tecnología de la información a menudo subdivide la región geográfica por tipo de producto, al igual que las empresas de servicios basadas en el consumidor. Independientemente de la industria, se espera que un gerente de servicio regional tenga una combinación de educación y experiencia para calificar para este papel.
Es muy común que una empresa de servicios técnicos requiera que los candidatos que desean convertirse en gerentes de servicios regionales tengan un diploma o un título en ingeniería. Los clientes esperan que el gerente de servicio sea técnicamente experto y capaz de discutir el producto a un nivel detallado. El servicio a este tipo de equipo es parte de un contrato de mantenimiento anual o según sea necesario. El costo del servicio está estrechamente relacionado con la complejidad de la máquina, por lo que es esencial que el gerente de servicio esté bien versado en la tecnología.
En el sector de la tecnología de la información, el rol del administrador de servicios es más administrativo, coordinando las acciones de un equipo de personal técnico. Si bien los clientes esperan un alto nivel de comprensión del producto y los problemas, se percibe que el nivel de complejidad es mayor que para un sistema mecánico. La coordinación de la llamada de servicio de seguimiento y la facturación es una parte importante de este trabajo. Durante una presentación de ventas para sistemas grandes, no es raro que el gerente de servicio participe, lo que garantiza la perspectiva del soporte después de la compra.
Por lo general, se requiere una educación postsecundaria para convertirse en un gerente de servicio regional, pero también se pueden aceptar candidatos con amplia experiencia que puedan funcionar al nivel requerido. Muchos gerentes de servicio son promovidos desde el departamento de servicio, en función del desempeño previo, la habilidad y una sólida comprensión de la empresa y sus productos.
La experiencia laboral relacionada que es útil cuando se trata de convertirse en un gerente de servicio regional incluye un técnico de servicio, soporte postventa y supervisión. Las habilidades interpersonales se vuelven más importantes que las técnicas en este nivel, lo que puede requerir un cambio en las expectativas. La gestión del equipo, la supervisión y los problemas del personal son una parte esencial de este trabajo. Un breve certificado o programa en gestión o supervisión puede brindar algún apoyo durante la transición a este rol.
Un puesto de gerente de servicio regional se considera gerencia media dentro de una estructura organizacional. La promoción a este nivel de responsabilidad generalmente ocurre después de al menos 10 años de experiencia laboral. La compensación en este nivel es más alta que otras posiciones, pero esto está en consonancia con una mayor expectativa de rendimiento y más horas.