¿Cómo me convierto en un administrador de entrega de servicios?

Si desea convertirse en un gerente de prestación de servicios, es posible que desee obtener educación, experiencia y capacitación en la gestión de servicios de información y equipos de personas. Además, las fuertes habilidades de liderazgo y la capacidad de manejar situaciones estresantes pueden ser extremadamente útiles. Las habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales, también lo ayudarán a tener éxito en este papel.

Un título universitario generalmente es deseable para aquellos que buscan carreras de gerente de prestación de servicios. Algunos empleadores pueden preferir que estos gerentes tengan cursos en administración de empresas o sistemas de información o gestión de proyectos. Junto con la educación, la experiencia en un rol de servicio administrado, como la gestión de incidentes o problemas, puede ser útil. Por ejemplo, un gerente de incidentes puede tener la oportunidad de aprender algunas de las habilidades que pueden ser útiles como gerente de prestación de servicios.

También es posible que desee considerar la capacitación adicional del gerente de prestación de servicios, como obtener la certificación en el marco de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL), ya que esto se usa comúnmente en la gestión de la prestación de servicios. Las compañías también pueden usar aplicaciones de software particulares para administrar este proceso, y aprender a usar estas aplicaciones también puede ayudarlo a convertirse en un gerente de prestación de servicios. También puede resultarle útil conocer las tendencias de la industria leyendo sitios web y publicaciones relacionadas con la administración de la prestación de servicios.

Los rasgos personales que pueden ayudarlo a tener éxito en este rol incluyen fuertes habilidades de liderazgo. Como gerente de prestación de servicios, es posible que deba negociar con otros gerentes para asignar subordinados a la resolución de problemas, y puede que necesite motivar al personal para que trabaje en problemas complejos dentro de plazos ajustados. Esta posición también puede ser muy estresante, y aprender técnicas de reducción del estrés puede ser útil. En algunas organizaciones, también es posible que deba trabajar horas extraordinarias inesperadas, por lo que es posible que desee considerar arreglos de respaldo para cualquier obligación no relacionada con el trabajo que pueda tener.

Las tareas del gerente de prestación de servicios pueden incluir organizar el trabajo de los miembros del equipo técnico y consultar con ellos para asegurarse de que están cumpliendo sus tareas. Los deberes también pueden incluir la coordinación de las actividades de terceros proveedores. Se le puede pedir al gerente de prestación de servicios que revise y apruebe las horas de estos trabajadores.

Otras responsabilidades que puede asumir cuando se convierte en gerente de prestación de servicios pueden incluir reducir el costo de proporcionar servicios de Tecnología de la Información (TI) al tiempo que aumenta o mantiene la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Escribir y presentar propuestas y acuerdos de servicio también puede ser parte de la descripción de su trabajo. Otras tareas asignadas a su función pueden ser ayudar en el control de cambios y garantizar que su equipo de prestación de servicios cumpla con los estándares.