¿Cómo me convierto en un administrador técnico de cuentas?
Por lo general, se requiere una licenciatura en ciencias de la computación para convertirse en un gerente técnico de cuentas. A los interesados en este puesto les aconsejaría adquirir entre tres y cinco años de experiencia en gestión de cuentas de clientes, gestión de productos y conocimientos técnicos de software y sistemas informáticos. La experiencia en el desarrollo de software y lenguaje técnico también es importante para cualquier persona que desee convertirse en gerente técnico de cuentas.
Los aspirantes a gerentes de cuentas técnicas deben planear seguir una educación postsecundaria. La mayoría de los candidatos exitosos obtienen un título en ciencias de la computación o una materia estrechamente relacionada si deciden convertirse en un gerente técnico de cuentas. Mientras estudia para obtener un título, es una buena idea obtener experiencia remunerada o no remunerada en desarrollo de software, soporte técnico y servicio al cliente. Se puede adquirir experiencia a través de pasantías, programas de estudio de trabajo, trabajo voluntario o trabajos a tiempo parcial.
Para convertirse en un administrador técnico de cuentas, lo más probable es que una persona deba comenzar en un puesto de nivel inferior. Los trabajos que involucran algún tipo de gestión de proyectos de pedidos de clientes y problemas de servicio ayudarán a desarrollar el servicio al cliente y las habilidades de resolución de problemas. Es tan importante obtener algún tipo de experiencia en ventas y presentaciones.
Las habilidades de presentación son importantes para cualquier persona que quiera convertirse en gerente técnico de cuentas. Esta posición con frecuencia implica la preparación de informes y presentaciones formales para los clientes con respecto al historial de pedidos, facturación y posibles ofertas de productos. Un gerente de cuenta está en contacto frecuente con su base de clientes y debe administrar toda la comunicación verbal y escrita que mantenga al cliente informado de los cambios y los hitos importantes del servicio.
Los gerentes de cuentas técnicas a menudo se encargan de asegurarse de que el cliente esté satisfecho. Parte de esa responsabilidad es saber cómo vender y promocionar los productos y servicios de la compañía. Quienes deseen convertirse en un administrador de cuentas técnico deben ser comunicadores efectivos y persuasivos. Deben ser capaces de demostrar conocimiento técnico específico y traducirlo a un lenguaje que los clientes de todos los orígenes puedan entender.
Los gerentes de cuentas exitosos poseen conocimiento de primera mano de los productos y servicios que representan. Deben poder responder a las preguntas y consultas de los clientes de manera inteligente. Como parte de sus tareas de gestión de proyectos, los gerentes de cuentas pueden necesitar escalar de manera proactiva una variedad de problemas. Esto requiere la capacidad de determinar qué tipo de situación necesita ser escalada.
El proceso de escalado a menudo requiere que los gerentes técnicos de cuentas puedan abogar por el cliente. Deben poder explicar a otros departamentos internos la importancia de resolver el problema y hacer un seguimiento regular hasta que se logre la resolución. El conocimiento técnico entra en juego con la escalada, ya que el administrador de la cuenta a menudo tendrá que explicar el problema en detalle, describir los pasos que ya se han tomado y comunicar el progreso de la resolución al cliente.