¿Cómo me convierto en ingeniero de soporte técnico?

Para convertirse en un ingeniero de soporte técnico, normalmente necesitará al menos algunos cursos de nivel universitario, aunque las certificaciones y la capacitación en el trabajo pueden ser aceptables para algunos empleadores. Para organizaciones más grandes, generalmente se requiere una licenciatura. Completar un título en un campo de tecnología de la información (TI), como Informática, puede darle una ventaja. Otras habilidades que podrían ayudarlo a convertirse en un ingeniero de soporte técnico incluyen experiencia práctica y concentración en una o más especialidades del campo.

En general, una persona que quiera convertirse en un ingeniero de soporte técnico deberá decidir si desea centrarse en hardware o software. El hardware es cualquier componente físico de un sistema informático, como la Unidad Central de Procesamiento (CPU), monitor, teclado o servidor. El hardware también incluye el funcionamiento interno de una CPU o computadora portátil, como los microchips que conforman el cerebro de la computadora.

Si opta por especializarse en hardware, necesitará saber cómo construir computadoras, mantenerlas y reemplazar o reparar componentes rotos. Aunque su atención se centra en los elementos físicos de la máquina, normalmente debería sentirse cómodo utilizando el software de la computadora para ejecutar diagnósticos. La mayoría de las computadoras modernas están equipadas con programas que pueden identificar elementos de hardware que funcionan mal o tienen un bajo rendimiento, por lo que generalmente es crucial poder utilizar estas herramientas.

Este tipo de conocimiento puede provenir de cursos universitarios, certificaciones o experiencia. No es inusual que alguien que se convierte en ingeniero de soporte técnico haya aprendido una gran cantidad de conocimiento simplemente jugando con su propia computadora. Sin embargo, a medida que avanza la tecnología, la mayoría de los empleadores esperan que sus ingenieros de soporte técnico se mantengan al día con la tecnología. Los programas de certificación suelen ser más cortos que un curso universitario tradicional y pueden demostrar a los posibles empleadores que usted está dispuesto y puede mantenerse al día con los avances.

Si le preocupa más lo que aparece en la pantalla de la computadora que la pantalla en sí, lo más probable es que elija especializarse en software. El software es cualquier programa diseñado para ejecutarse en una computadora. Esto incluye sistemas operativos (SO), programas de procesamiento de texto, bases de datos, hojas de cálculo y juegos. Si desea convertirse en un ingeniero de soporte técnico que se centre en el software, probablemente se especializará en un tipo de software. Un ingeniero de soporte técnico que trabaja en bases de datos rara vez también trabajaría en juegos, y viceversa.

Para convertirse en un ingeniero de soporte técnico que se centra en el software, puede esperar que los posibles empleadores deseen pruebas de que se ha mantenido al día con la tecnología. Los programas de certificación pueden ser una excelente manera de familiarizarse con el nuevo software y mantener sus habilidades afiladas. Una vez que se haya convertido en un ingeniero de soporte técnico, es posible que su empresa ofrezca programas de educación continua para mantener a sus empleados actualizados sobre el software. Sin embargo, hasta que consiga su primer trabajo, generalmente es su responsabilidad buscar oportunidades educativas para demostrar que está listo para intervenir y tener un impacto inmediato como ingeniero técnico de software.