¿Cómo me preparo para una entrevista BPO?

Para prepararse bien para una entrevista de BPO, alguien que esté trabajando en una carrera que involucre tercerización de procesos de negocios debe combinar un conocimiento profundo de las convenciones de la industria y habilidades relativas con excelentes técnicas de preparación de entrevistas. La subcontratación de procesos de negocios, o BPO, es un tipo específico de fenómeno de empresa a empresa, y aquellos que muestran muchas de las habilidades relevantes y tienen el tipo correcto de experiencia son candidatos deseables para estos puestos de trabajo. El solicitante de empleo debe preparar un currículum claro y relevante, así como un buen discurso verbal relacionado con las habilidades, experiencia y calificaciones para el trabajo relacionado con BPO.

Al mostrar habilidades y experiencia relacionadas con BPO, ayuda tener una comprensión avanzada de la especialización en esta área. Por ejemplo, en una entrevista de BPO, intente distinguir entre los tipos de proyectos que involucran BPO nacional, o la subcontratación dentro de un país, de otros proyectos en BPO internacional, donde se presentan una amplia gama de factores adicionales. Aquellos que quieran trabajar en BPO internacional deben demostrar habilidad para lidiar con conexiones comerciales interculturales durante su entrevista con BPO e intentar hacer coincidir las preguntas que se les hacen.

Otro buen paso para especializarse en un puesto de trabajo de BPO es especificar la experiencia en diferentes tipos de BPO. BPO general implica la externalización de cualquier factor dado en las operaciones comerciales. Muchos de los tipos más genéricos de BPO implican la creación de centros de llamadas para manejar aspectos mundanos de las relaciones con los clientes que no implican mucha experiencia técnica o complejidad. Otros tipos de BPO, como la externalización de procesos de conocimiento o KPO, se relacionan con la externalización de roles muy técnicos. Es en el mejor interés del solicitante definirlos de manera diferente y apelar a puestos de trabajo relacionados con uno u otro, donde una entrevista de BPO podría estar orientada de cualquier manera.

Una amplia variedad de consejos de práctica de entrevista general también se aplican a una entrevista BPO. Estos incluyen preguntas anticipadas que son específicas de las prácticas B2B. El solicitante también debe saber cómo hacer las preguntas correctas a un posible empleador, y debe realizar algunas investigaciones sobre la compañía antes de la entrevista. Encontrar buenas respuestas improvisadas a preguntas más complejas basadas en escenarios es otra buena forma de prepararse. Cuanto más conocimiento general de BPO tenga un solicitante, es mejor que él o ella lo haga en cualquier entrevista de BPO.