¿Cómo comienzo una carrera en BPO?
La externalización de procesos de negocio (BPO) es el campo en el que una empresa contrata el trabajo para que otras empresas brinden servicios que, de lo contrario, la empresa tendría que contratar empleados para realizar. Por ejemplo, las empresas pueden externalizar las funciones de nómina o el proceso de pedido de materiales y equipos de la empresa. Muchas compañías han explorado BPO como una forma de ahorrar en costos de operación. Comenzar una carrera en BPO implica completar al menos cuatro años de capacitación universitaria y adquirir experiencia práctica en el campo.
Para comenzar una carrera en BPO, debe completar la capacitación universitaria en un campo de negocios. Por ejemplo, una licenciatura de cuatro años en un área como contabilidad, negocios o finanzas puede preparar a cualquier aspirante a profesional de BPO para la industria. Embarcarse en una carrera profesional en BPO no requiere necesariamente un título o completar estudios en una especialización particular, pero muchos empleadores prefieren trabajadores que tienen capacitación postsecundaria.
Los estudiantes deben presentar su diploma de escuela secundaria o la certificación equivalente para ingresar a un programa de licenciatura que los preparará para una carrera en BPO. Completar cursos de secundaria como inglés, estudios sociales, ciencias de laboratorio y trigonometría preparará a las personas para los estudios de BPO. Algunos empleadores prefieren candidatos que hayan completado una maestría en ciencias de la información o un programa de maestría en administración de empresas, que requieren que los solicitantes tengan un título de cuatro años en un área relacionada antes de inscribirse en el programa de maestría.
Mientras están en un programa de capacitación BPO, los estudiantes deben repasar temas como estadística, economía, gestión de proyectos y comunicación técnica. Los cursos de BPO también enseñan a los estudiantes cómo usar los programas de software y las bases de datos correctamente. Si desea comenzar una carrera en BPO, debe tener sólidas habilidades de liderazgo y capacitación, saber cómo resolver problemas complejos, ser bueno para vender a los clientes, poseer fuertes habilidades de organización y comprender cómo desarrollar presupuestos. Dominar cómo hablar otro idioma también es útil si quieres construir una carrera en BPO.
Uno de los pasos más importantes que puede tomar para comenzar una carrera en BPO es buscar una oportunidad de pasantía en este campo. Las experiencias prácticas ayudan a los aspirantes a profesionales de BPO a perfeccionar sus habilidades de comunicación en empresas que externalizan la entrada de datos, la ayuda técnica o las tareas de servicio al cliente. Los estudiantes también tienen la oportunidad de seleccionar un área especializada de gestión de BPO que les interese más. Por ejemplo, pueden optar por concentrarse en recursos humanos, investigación y desarrollo, software o incluso financiar en un puesto de trabajo BPO.