¿Cuáles son los diferentes trabajos de ventas internas?

Los diferentes trabajos de ventas internas incluyen de empresa a empresa (B2B) y de empresa a consumidor (B2C), así como aquellos que involucran llamadas telefónicas entrantes o salientes o ambas. Algunos trabajos de ventas internas requieren un servicio de atención al cliente y / o viajes externos, mientras que otros no. Además de las tareas de ventas y servicio al cliente, algunas de estas posiciones requieren precios y acelerar los pedidos.

En algunas empresas, es responsabilidad del representante de ventas interno organizar el envío de los pedidos de sus clientes. Estos representantes deben organizar la entrega con un servicio de mensajería o con remitentes internos. Si los clientes necesitan una entrega rápida, el representante debe tratar de hacer todo lo posible para que el pedido llegue más rápido. Si esto es imposible, él o ella deben hacer un seguimiento con el cliente para explicar la situación.

Si bien todos los trabajos de ventas internas tienden a involucrar el servicio al cliente, algunos están más enfocados en las ventas que otros. Por ejemplo, un puesto de ventas interno puede tener una cuota estricta para que el representante logre o un porcentaje del cual hacer crecer su cuenta cada mes. Muchos de estos puestos internos tienen una estructura salarial de salario base más comisión. Un trabajo de ventas internas también puede incluir una bonificación por superar la cuota o traer nuevos clientes potenciales o cuentas.

Las responsabilidades laborales pueden variar mucho entre los puestos de nivel de entrada y de alto nivel en ventas internas. Las cuotas de ventas pueden ser más altas y los representantes superiores pueden ayudar a capacitar a los representantes internos de nivel de entrada. En algunas empresas, un representante superior de ventas internas puede ser promovido a servir a clientes externos. En otros trabajos de ventas internas, tales como puestos de gerente de cuenta, se puede dar un representante a los clientes más rentables de la compañía para servir.

En un trabajo de ventas internas que implica servir a los clientes en un mostrador, el representante puede alternar entre esta tarea y hacer o recibir llamadas telefónicas. Los trabajos de ventas internas salientes implican que el representante haga llamadas a los clientes para promocionar productos o servicios. Las llamadas telefónicas entrantes se refieren al cliente que llama para hacer un pedido, realizar una consulta u obtener una actualización de su cuenta.

En puestos de ventas B2B, el representante interno habla con los dueños de negocios o empleados para recomendar los productos que la compañía probablemente necesite o desee. En el trabajo de ventas internas B2C, el representante trata principalmente con los consumidores y los pedidos pueden ser mucho más pequeños. Si la compañía tiene una cuenta configurada, una empresa puede tener una orden permanente para ser completada regularmente. Por lo general, es responsabilidad del representante en los trabajos de ventas internas hacer un seguimiento y asegurarse de que cualquier pedido, ya sea B2B o B2C, se entregue puntualmente.