¿Cuáles son los diferentes tipos de capacitación en procesos comerciales?

La capacitación en procesos comerciales educa a los empleados sobre la manera adecuada de proporcionar un producto o servicio al cliente. La elección de los modelos de capacitación de procesos comerciales depende del tamaño del grupo que se está educando, los métodos disponibles para la empresa y la ubicación geográfica de quienes participarán en la capacitación. Si la capacitación se refiere a un producto tangible o un servicio intangible también afecta el proceso de capacitación empresarial que se utiliza.

Las conferencias permiten que un educador se dirija a tantos participantes como sea necesario. Ya sea que la conferencia tenga lugar en una pequeña sala de descanso o en una oficina grande, o se muestre en una pantalla en muchos lugares a la vez, el profesor presenta material a los participantes. Algunas capacitaciones sobre el modelo de proceso empresarial de la conferencia permiten a los participantes hacer preguntas durante la conferencia. Otros tipos requieren que los participantes tengan preguntas hasta el final o que las envíen por correo electrónico al profesor después de la sesión de capacitación. El modelo de conferencia generalmente permite a los participantes tomar notas y recibir paquetes informativos para complementar la conferencia.

Los problemas con la capacitación del proceso comercial de la conferencia incluyen la incapacidad de evaluar si todos los participantes absorbieron la misma cantidad de información. Un beneficio del modelo de conferencia es su rentabilidad cuando un gran número de personas necesita recibir la información. Con la capacidad de videoconferencia, las conferencias se pueden realizar durante el horario comercial, con todos sentados en estaciones de trabajo individuales.

Las posiciones rotativas dentro de la empresa representan otro modelo de capacitación de procesos de negocios. Los empleados reciben capacitación cruzada al pasar temporalmente a diferentes puestos de trabajo. Este modelo proporciona una base para que los empleados se preparen adecuadamente en varias áreas. Para las pequeñas empresas, este método de capacitación es rentable porque nadie tiene que abandonar el edificio, asistir a un seminario o ir a una clase y tener cubierto un turno. Todo el mundo todavía está en el trabajo y realizando tareas laborales mientras se está capacitando.

La capacitación en procesos comerciales de simulación se utiliza en los departamentos de seguridad pública de todo el mundo. Este modelo incorpora escenarios potenciales y requiere que el participante resuelva el problema como lo haría en el trabajo. Por ejemplo, la capacitación de un agente de la ley podría consistir en caminar a través de un almacén abandonado simulado y disparar o hablar con las personas con las que se encuentra. Una vez finalizado el ejercicio, el oficial recibe comentarios sobre el desempeño y cómo mejorar en áreas débiles.

El juego de roles es similar a la simulación y a menudo se usa en la capacitación de procesos empresariales de gestión. Los educadores usarán situaciones de la vida real y desempeñarán el papel del cliente o gerente, hasta el final, mientras los participantes participan o ven cómo se desarrolla. El juego de roles puede ser un modelo efectivo de capacitación en procesos comerciales para puestos de servicio al cliente también.

La capacitación basada en tecnología instruye a los empleados que usan computadoras y otros equipos comerciales. La capacitación puede ser autónoma, en la cual los empleados inician sesión, leen las lecciones y toman exámenes. También puede ser interactivo, en el cual el capacitador envía por correo electrónico lecciones y críticas del trabajo completado, y tal vez lleva a cabo una sala de chat en línea con varios participantes al mismo tiempo. Los libros de texto también se utilizan en este modelo de capacitación, que es un modelo popular para la capacitación de agentes de bienes raíces y agentes de seguros.