¿Cuáles son los diferentes tipos de trabajos de recepcionista de hotel?

Los diferentes tipos de trabajos de recepcionista de hotel generalmente incluyen tareas generales de recepción, como contestar teléfonos para proporcionar servicio al cliente y reservar habitaciones, así como soporte de oficina o puestos administrativos. Una recepcionista de hotel puede no pasar todo su tiempo al teléfono, sino que también se ocupa de otras tareas dentro del establecimiento, incluidas las tareas generales de la oficina. Los recepcionistas y los recepcionistas del hotel encargados del servicio al cliente pueden ayudar a los clientes a alquilar y encontrar sus habitaciones y garantizar la comodidad de su estadía. Dependiendo del tamaño del hotel, una persona empleada como recepcionista del hotel puede tener tareas adicionales.

Los trabajos de recepcionista de hotel que se incluyen en la categoría de soporte general generalmente incluyen contestar teléfonos y reservar habitaciones dentro del establecimiento. El sistema telefónico puede tener una configuración de varias líneas y puede estar muy ocupado durante las horas pico, particularmente en hoteles muy grandes. Los pagos pueden hacerse por teléfono, y los recepcionistas a menudo se coordinan con la alta gerencia para garantizar la satisfacción del cliente. Los trabajos de recepcionista de hotel de este tipo a menudo requieren que los recepcionistas trabajen hasta tarde y pueden requerir que los empleados usen un uniforme o sigan un código de vestimenta.

Las personas empleadas como anfitriones o asistentes de lobby generalmente tienen la mayor interacción cara a cara con los clientes del hotel. Los trabajos de recepcionista de hotel que involucran un servicio al cliente de este tipo generalmente requieren que los empleados mantengan un comportamiento optimista y amigable al ayudar a los clientes. La recepcionista también puede ayudar al cliente a encontrar su habitación, verificar que todo sea satisfactorio y que el cliente tenga todo lo que necesita, y resolver cualquier otro problema según sea necesario. Es posible que este tipo de trabajos de recepcionista de hotel incluya contestar teléfonos durante los días ocupados.

Los recepcionistas en los hoteles más pequeños a menudo tienen un conjunto de tareas más variado que los de los establecimientos más grandes con más personal. Los trabajos de recepcionista de hotel en hoteles como estos pueden requerir que la recepcionista interactúe con los empleados del servicio de habitaciones o el personal de limpieza, doblando efectivamente como administrador o gerente. Además de tener habilidades generales de oficina, como el funcionamiento básico de la computadora, el uso de la máquina de fax, la facturación y el envío de correos, este tipo de recepcionistas de hotel interactúan con frecuencia con los clientes. En el caso de un problema nocturno, una habitación insatisfactoria u otro problema, la recepcionista a menudo será el único empleado presente y será responsable de resolver, asegurando que los clientes reciban asistencia y servicio adecuados en estas circunstancias.