¿Cuáles son los diferentes tipos de trabajos de telecomunicaciones?
La industria de las telecomunicaciones ofrece televisión, teléfono, Internet y acceso por cable a personas de todo el mundo. Los trabajos de telecomunicaciones incluyen ingenieros, personal de ventas, representantes de servicio al cliente e instaladores. Cada sección de la industria de las telecomunicaciones emplea a personas para desarrollar nuevos productos y servicios, así como a personas que deben atraer, retener y atender a los clientes existentes. Hay trabajos de telecomunicaciones de nivel de entrada, así como puestos altamente calificados.
Los ingenieros y científicos realizan investigaciones para desarrollar nuevas formas de telecomunicaciones y mejorar los productos y servicios existentes. Estas personas trabajan en prototipos experimentales de sistemas de comunicaciones de datos e intentan encontrar nuevas formas de transmitir de manera más eficiente la información de los emisores y proveedores de redes a los consumidores. Los ingenieros de telecomunicaciones también determinan la ubicación de torres celulares y sistemas de transmisión satelital. Los ingenieros informáticos y analistas de sistemas desarrollan software para teléfonos celulares y programas basados en Internet utilizados tanto por consumidores como por clientes comerciales. Los ingenieros de sistemas también desarrollan soluciones para cualquier problema que surja con el software o los sistemas de telecomunicaciones existentes.
Muchos trabajos de telecomunicaciones implican viajes, y entre estos puestos están los trabajos de instalador. Los instaladores de cables colocan cables subterráneos y los conectan a los hogares de las personas. Los instaladores de satélites colocan antenas parabólicas en los hogares de los clientes y tienen que colocar las antenas correctamente para que el receptor pueda captar transmisiones claras. Los instaladores de líneas escalan torres celulares y postes telefónicos para rectificar problemas y realizar tareas básicas de mantenimiento. Algunos instaladores ayudan a clientes comerciales y consumidores a activar servicios de Internet y nuevos sistemas telefónicos.
Existen numerosos trabajos de telecomunicaciones que implican servicio al cliente. Las operadoras telefónicas responden las preguntas de los clientes sobre averías en el servicio y problemas técnicos. Los representantes de servicio al cliente especializados están capacitados para hablar con los clientes a través de procedimientos para remediar problemas simples con receptores de satélite o dispositivos de cable. Los especialistas en facturación manejan las preguntas de los clientes sobre los cargos por los servicios y ofrecen proactivamente servicios de telecomunicaciones relacionados a los clientes existentes. Otros trabajos de telecomunicaciones por teléfono incluyen programadores de servicio que organizan los tiempos de instalación para nuevos clientes y organizan visitas de servicio para clientes existentes que experimentan problemas técnicos.
Las personas empleadas en trabajos de telecomunicaciones que tienen el contacto más directo con el público son los vendedores. Los operadores de teléfonos celulares a menudo tienen tiendas especializadas donde las personas pueden aprender y suscribirse a los planes de teléfonos celulares. Las tiendas suelen estar atendidas por personal de ventas cuyo pago se basa principalmente en la comisión. Los vendedores de campo visitan grandes empresas para tratar de establecer contratos para proporcionar acceso telefónico, por cable, a Internet o televisión por satélite. Estos trabajos de telecomunicaciones a menudo implican grandes cantidades de viajes, ya que los enlaces de ventas comerciales generalmente cubren grandes áreas.