¿Cuáles son los deberes de un representante de ventas?

Las obligaciones de un representante de ventas incluyen generar y dar seguimiento a clientes potenciales de ventas, hacer presentaciones de ventas de productos y comercializar productos o servicios adicionales a compradores interesados. Algunos representantes de ventas también pueden negociar precios según los tipos de empresas que los emplean. Un representante de ventas también puede ser responsable de procesar los pagos, emitir recibos y ayudar a los clientes que tienen problemas con los productos que han comprado. Las tareas principales del trabajo de un representante de ventas giran en torno a la conversión de posibles clientes potenciales en números de ingresos duros, y muchos representantes de ventas tienen cuotas mínimas en la cantidad de productos que se espera que vendan en un período de tiempo asignado.

Algunos deberes específicos de un representante de ventas pueden variar según las políticas de la compañía y las tendencias económicas actuales. Dependiendo de las diferentes industrias, los agentes de ventas pueden ser responsables de formular planes de acción que generen un mayor interés en los productos o servicios de la compañía entre un mayor número de clientes potenciales. También suelen necesitar ajustar estos planes de acuerdo con las tendencias cambiantes del mercado. Estos representantes de ventas a menudo trabajan en equipos y pueden colaborar con otros departamentos, como la publicidad en grandes empresas. Los representantes de ventas superiores a menudo tienen tareas adicionales, como liderar y motivar a sus equipos, así como capacitar a nuevos vendedores de nivel de entrada.

La planificación y presentación de argumentos de venta efectivos se encuentran entre las tareas más importantes de un representante de ventas. La mayoría de los clientes deciden con relativa rapidez si realizarán compras, y depende del representante de ventas convencerlos de que los productos o servicios de la empresa valen la pena. Las buenas presentaciones de ventas generalmente requieren excelentes habilidades de comunicación, una comprensión de la base de clientes objetivo y un conocimiento detallado de los servicios o productos ofrecidos para la venta. Particularmente en campos como la tecnología o la medicina, los representantes de ventas a menudo necesitan asistir a seminarios de educación continua para mantenerse al día sobre las últimas tendencias y características del producto.

Otros deberes de un representante de ventas pueden incluir atención al cliente para personas que han realizado compras y tienen problemas con un servicio o producto en una fecha posterior. Esta parte del trabajo del vendedor a menudo implica responder preguntas comunes, guiar a los clientes a través de pasos básicos de solución de problemas por teléfono o correo electrónico, y organizar las reparaciones del producto cuando sea necesario. Las medidas efectivas y rápidas de atención al cliente también se consideran deberes laborales vitales de un representante de ventas porque a menudo afectan la retención del cliente. La resolución rápida de estos problemas también puede aumentar la base de clientes de un agente de ventas a través de recomendaciones de boca en boca.