¿Qué puedo esperar del empleo en un centro de llamadas?
El empleo en un centro de llamadas es uno de los tipos más comunes de puestos de oficina disponibles para empleados por hora. El objetivo principal de un centro de llamadas es producir ventas y solucionar diversos problemas de los clientes. El empleo en un centro de llamadas puede ser muy estresante y generalmente se encuentra en un entorno acelerado y de alta demanda.
Hay dos formas básicas de empleo en el centro de llamadas: saliente y entrante. La mayoría de los empleados prefieren trabajar en un centro de llamadas entrantes siempre que sea posible. En este caso, las llamadas entran al centro de llamadas. Por lo tanto, aquellos que llaman lo hacen por su propia voluntad, lo que puede facilitar las partes iniciales de la conversación. Los centros de llamadas salientes generalmente se centran en las ventas o alguna otra forma de promoción de marketing. Las llamadas pueden ser llamadas en frío, que son significativamente más difíciles, o pueden generarse a través de algún tipo de plomo.
Para la mayoría de las situaciones de búsqueda de empleo, los trabajos de centro de llamadas más comunes serán en el área de ventas. Esto es común simplemente porque hay mucha rotación en un entorno de ventas de call center. El empleo en el centro de llamadas de nivel de entrada que se centra en las ventas es muy fácil de obtener. En algunos casos, los trabajos serán por hora. Otros serán el salario base junto con la comisión. Algunos pueden ser una comisión del 100 por ciento. Esto normalmente se discutirá durante una entrevista de trabajo.
Las ventas pueden ser un tipo particularmente difícil de empleo en un centro de llamadas simplemente porque hay objetivos que deberán cumplirse. Estos objetivos generalmente no solo incluirán la cantidad de llamadas que se deben hacer durante el día, sino también objetivos de ventas. Aquellos que pueden producir deben ser recompensados en consecuencia. Los principales productores generalmente obtienen más horas, mejores bonos, comisiones más altas o incluso salarios base más altos.
El empleo en el centro de llamadas puede obtenerse directamente a través del trabajo con una empresa o de una agencia de trabajo o agencia temporal. En algunos casos, el tipo de trabajo ofrecido no será más que un trabajo a tiempo parcial o temporal. El trabajo temporal, dependiendo del desempeño y los negocios, podría conducir a un empleo más permanente. El uso de una agencia temporal ayuda a la empresa a ver qué trabajadores son los más deseables.
Tradicionalmente, las oportunidades de empleo en los centros de llamadas son numerosas. Sin embargo, hay ciertas cosas que pueden aumentar sus posibilidades de conseguir el trabajo, o al menos obtener una entrevista. Esto incluye notar cualquier experiencia en ventas o servicio al cliente en la solicitud de empleo. Es probable que los que tienen experiencia en estas áreas sean más atractivos para un empleador. Otra gran ventaja es la experiencia previa en un entorno de centro de llamadas.