¿Qué hace un consultor de BPO?

Un consultor de procesos de negocios, o consultor de BPO, generalmente es un profesional externo que es contratado y contratado por una empresa para evaluar los sistemas, procesos, estrategias y técnicas del negocio con la productividad y la eficiencia en mente. Como el consultor de BPO es un tercero, no es un empleado de la empresa, lo que los hace imparciales y capaces de evaluar la empresa y lo que está haciendo desde una perspectiva externa. Esencialmente, un consultor de BPO observa cómo una empresa maneja sus procesos y luego hace sugerencias sobre cómo la empresa puede mejorarlos para hacerlos más eficientes y productivos.

Por ejemplo, un consultor de BPO puede revisar los sistemas informáticos y el software que una empresa está utilizando para las funciones comerciales diarias. El consultor puede encontrar que los sistemas informáticos y el software satisfacen las necesidades del negocio, o el consultor de BPO puede sugerir que la empresa actualice o cambie la tecnología que está utilizando.

La capacitación de BPO generalmente requiere un título universitario y algo de capacitación en el trabajo. Un título en ciencias de la computación, negocios, ingeniería o campos relacionados prepara mejor a un consultor de BPO para realizar sus tareas. Las habilidades de observación, presentación y comunicación también son características esenciales para un consultor exitoso de BPO porque estos profesionales interactúan con los empleados de una empresa en todos los niveles y, en última instancia, informan a los propietarios o la alta dirección de la empresa.

Un consultor de BPO tiende a viajar al negocio y puede optar por centrarse en un área geográfica local o específica. Otros consultores de BPO son los más adecuados para especializarse en industrias o nichos específicos. Por ejemplo, un consultor de BPO de fabricación de automóviles ya sabe todo lo que necesitan saber sobre el proceso típico de fabricación de automóviles. Esto significa que cuando el consultor ingresa a la planta, no hay una curva de aprendizaje sobre la industria; se trata simplemente de aprender los procesos del propio fabricante.

Los consultores de BPO tienen la opción de tomar cursos adicionales para que puedan continuar perfeccionando sus habilidades. Algunos de estos cursos se ofrecen en persona, mientras que otros se ofrecen en línea. Los temas pueden variar desde el manejo de la resistencia al cambio que el consultor sugiere a los poderes de una empresa hasta el aprendizaje sobre la última tecnología y programas de software disponibles en la industria en la que se especializan.