¿Qué hace un consultor de gestión del cambio?

Los consultores de gestión del cambio son personas que ayudan a las empresas a controlar de manera efectiva la implementación de nuevas ideas que transforman la forma en que operan. Estas personas deben ser sensibles a cómo los trabajadores de las empresas responderán a los cambios y se esforzarán por hacer que las experiencias sean lo más fluidas y beneficiosas posible tanto para el personal como para sus organizaciones. Una persona que está interesada en convertirse en un consultor de gestión del cambio debe completar una licenciatura de cuatro años en negocios, aunque una maestría de dos años lo hace más atractivo para los empleadores. Los profesionales de la industria también deben tener habilidades sólidas de escucha, comunicación verbal y comunicación escrita para trabajar con una amplia gama de personalidades.

Un deber principal de un consultor de gestión de cambios es identificar las áreas clave de necesidad de una empresa a medida que la empresa busca implementar un cambio. Por ejemplo, las organizaciones pueden tener que introducir modificaciones en los puestos, tecnología o procesos de la empresa de sus empleados. El consultor de gestión de cambios necesita evaluar la situación para ver cómo los empleados pueden resistir las alteraciones y luego elaborar un plan efectivo para comunicar a los trabajadores los beneficios de las modificaciones. Él o ella pueden organizar grupos focales para evaluar las actitudes de los empleados sobre las transformaciones anticipadas.

Las personas en esta industria deben estar dispuestas a abordar las necesidades de capacitación y liderazgo en las organizaciones que experimentan ajustes importantes. Si la compañía planea usar un nuevo sistema informático para hacer que las operaciones sean más eficientes, por ejemplo, un consultor de gestión de cambios es responsable de desarrollar programas que brinden educación al personal sobre este software tecnológico. Él o ella también tiene que diseñar una hoja de ruta del patrocinador: una lista de tareas que el equipo ejecutivo de una empresa debe completar como parte del proceso, como participar activamente en las reuniones de toma de decisiones.

Monitorear el éxito de los cambios planificados en una organización y mantenerse al día en el campo también constituyen deberes críticos. Un consultor de gestión de cambios tiene que crear sistemas de medición para determinar qué tan fácilmente se acepta un nuevo programa o método para completar los deberes en una empresa, así como sus efectos en el nivel de productividad del negocio o en la retención de empleados. Él o ella necesita asegurarse de que las modificaciones se realicen a tiempo y también dentro de un presupuesto establecido. Este tipo de profesional también debe completar clases de educación continua sobre el uso de software de la industria para asegurarse de que él o ella estén utilizando los métodos más actualizados para ayudar a las organizaciones a hacer frente a las transiciones.