¿Qué hace un administrador de gestión de cambios?

Cuando una empresa comienza a trabajar en un proyecto para implementar un cambio importante, a menudo utilizará los servicios de un gerente de gestión de cambios. Es el trabajo de estas personas asegurarse de que los cambios se realicen sin problemas, evitando que surjan conflictos. Esta carrera puede hacer que una persona trabaje en una amplia variedad de industrias y en numerosos tipos de proyectos. No obstante, las responsabilidades principales de un gerente de gestión de cambios son esencialmente las mismas. Estos incluyen identificar posibles problemas relacionados con los cambios, desarrollar estrategias para manejar esos problemas, proporcionar orientación a los gerentes, ayudar a los gerentes y evaluar la preparación de los empleados.

Para ser un gerente de gestión de cambio efectivo, el primer deber de un individuo generalmente implica identificar posibles problemas que podrían resultar del cambio de la compañía. Por ejemplo, si una empresa está planeando instalar un nuevo software en sus computadoras, el gerente de gestión de cambios necesitaría determinar qué tipos de obstáculos podrían enfrentar los empleados al adaptarse al nuevo software. Los empleados pueden experimentar confusión, tener dificultades para navegar a través del programa o ser reacios a cambiar del antiguo programa de software.

Una vez que ha identificado algunos problemas potenciales, es responsabilidad del gerente de gestión de cambios desarrollar estrategias para manejar esos problemas. Por ejemplo, puede crear un programa de capacitación que aclimate a los empleados al nuevo programa de software. También puede seleccionar algunos empleados para que se sometan a una capacitación en profundidad sobre el software con el fin de instruir a otros empleados. La estrategia que desarrolla un gerente de gestión de cambios puede variar considerablemente de una empresa a otra, y debe abordar los problemas únicos de cambio de cada empresa.

Después de haber desarrollado algunas estrategias efectivas, típicamente brindará orientación a los gerentes de la compañía. Como los gerentes necesitarán ayudar a los empleados, es imperativo que esas personas comprendan a fondo los nuevos cambios. En el caso de un nuevo programa de software, un gerente de gestión de cambios puede celebrar una reunión y proporcionar a los gerentes un tutorial antes de que los empleados comiencen el programa de capacitación. Junto con esto, generalmente brindará asistencia a los gerentes durante las fases iniciales de implementación del cambio. Esta práctica debería hacer que el proceso transcurra sin problemas y gradualmente lograr que todos se encaminen.

Evaluar la preparación de los empleados es un aspecto adicional de ser un gerente de gestión de cambios. Por ejemplo, puede crear una prueba o cuestionario para determinar qué tan bien los empleados entienden el nuevo programa de software. Si siente que la mayoría de los empleados lo comprenden y están preparados, su trabajo está básicamente terminado. De lo contrario, puede que tenga que proporcionar instrucciones adicionales a ciertos empleados o desarrollar una estrategia diferente.