¿Qué hace un asociado de servicio al cliente?

Un asociado de servicio al cliente trabaja directamente con los clientes, generalmente en un establecimiento minorista, hotelero o de restaurantes para asegurarse de que tengan una experiencia positiva y para resolver cualquier problema lo más rápido y sin dolor posible. El trabajo de un asociado de servicio al cliente es permanecer agradable y profesional incluso en situaciones estresantes o al tratar con clientes enojados, aunque la mayoría de las empresas tienen ciertas reglas que establecen que los asociados de servicio no tienen que tratar con los clientes si se vuelven beligerantes o abusivos. Este tipo de trabajo a menudo se define como un puesto de nivel medio, por encima de los cajeros y otros asociados, pero por debajo de los puestos de supervisión o gerencia.

Las grandes corporaciones a menudo usan el título, asociado de servicio al cliente, para los empleados que trabajan en un centro de llamadas. Es posible que estas personas nunca interactúen con los clientes cara a cara, pero brindarán ayuda por teléfono, por ejemplo, respondiendo preguntas, haciendo citas o reservaciones, o preparando a los clientes para servicios como servicios domésticos. En general, sin embargo, un asociado de servicio al cliente es aquel que trabaja directamente con los clientes y, a menudo, se puede encontrar detrás de un mostrador de devoluciones, un mostrador de cortesía o detrás de la recepción de un hotel o aeropuerto, por ejemplo.

La clientela puede acercarse al asociado de servicio al cliente cuando tiene un problema que debe resolverse. Algunos problemas comunes incluyen un artículo que suena al precio incorrecto o la necesidad de devolver un artículo que se compró para un reembolso. En la industria hotelera, un asociado de servicio al cliente puede ayudar a los huéspedes si necesitan ser trasladados a otra habitación o si necesitan asistencia para comprender los cargos en la factura. A veces, un asociado en servicio al cliente ofrecerá un beneficio adicional al cliente como una disculpa por un problema, como un porcentaje adicional de la factura. Es más probable que el cliente recuerde la experiencia positivamente y que vuelva al establecimiento nuevamente.

Es importante que cualquier asociado de servicio al cliente escuche atentamente al cliente y determine exactamente cuál es el problema, y ​​luego explique cómo resolverá el problema. En general, esto debe hacerse lo más rápido posible, ya que los clientes tienden a molestarse muy rápidamente si tienen un problema, especialmente si es culpa de la empresa. Sin embargo, incluso si es culpa del cliente, el asociado de servicio debe ser amigable y cortés, y explicar cuáles son las opciones del cliente para solucionar el problema a su entera satisfacción.