¿Qué hace un agente de puerta?
Un agente de la puerta es un profesional de viajes. Muy a menudo, el término se usa para describir a una persona responsable de administrar el servicio al cliente y la ejecución del proceso en la puerta de una aerolínea. Sin embargo, el título puede aplicarse a aquellos que trabajan con clientes en cualquiera de una serie de áreas de la industria de viajes, incluidos hoteles, estaciones de tren, líneas de autobuses y más.
Independientemente del tipo específico de compañía para la que trabaje un agente de la puerta de embarque, sus funciones principales probablemente incluirán hacer reservas y explicar procesos y reglas a los pasajeros o invitados. En algunos casos, como la opción de comprar un boleto actualizado, él o ella puede tomar y registrar pagos. Dependiendo de los requisitos de seguridad de la industria y la empresa, el agente de la puerta puede ser responsable de verificar la identificación y verificar la información del cliente. Él o ella también puede ser responsable de hacer arreglos para satisfacer las necesidades especiales de los clientes, como brindar asistencia a las personas mayores, discapacitadas o muy jóvenes. Es probable que la persona también sea responsable de asignar asientos o habitaciones a medida que los huéspedes se registran.
Otro deber principal de un agente de puerta es la comunicación. Esto incluye comunicar cualquier cambio en los horarios u otros planes de viaje e informar a los viajeros sobre las políticas y normas de la compañía de viajes para la que trabaja el agente y sobre cualquier regulación gubernamental u otra normativa aplicable. Esto también puede incluir comunicar las preocupaciones de los viajeros a los representantes apropiados de la compañía.
En el caso de las aerolíneas, la industria que más comúnmente usa el título de "agente de puerta", el agente es responsable de coordinar los procesos de desembarque y embarque en una puerta. Esto incluye interactuar con los vuelos entrantes, proporcionar información sobre vuelos de conexión y garantizar que nadie suba al avión hasta que se haya limpiado y esté listo para una nueva carga de pasajeros. También significa actualizar a los pasajeros en espera sobre el estado del vuelo, administrar el proceso de embarque de acuerdo con las reglas de la compañía y verificar que todos los que abordan tengan un boleto válido y estén tomando el vuelo correcto.
El agente de puerta también puede ser responsable de actualizar los sistemas de información sobre el estado de los vuelos entrantes y salientes. Esto podría significar ingresar datos en una computadora que actualiza los tableros de vuelo electrónicos en todo el aeropuerto. Dichos sistemas también pueden actualizar el sitio web de la aerolínea y las líneas telefónicas automatizadas de información de vuelo. Los agentes de puerta a menudo hacen anuncios sobre los horarios de llegada y salida y los cambios de puerta a través de un sistema de megafonía. Los agentes de puerta son tradicionalmente responsables de sus propias áreas y no son gerentes o supervisores.