¿Qué hace un asesor de atención médica?
Los asesores de atención médica se encargan de asesorar a los clientes con necesidades de atención médica. Ya sea que el asesor de atención médica pueda responder la pregunta o sugiera un recurso para que el cliente se comunique, él o ella brinda consejos tranquilos y reconfortantes a quienes llaman o envían un correo electrónico. Estos asesores suelen actuar como modelos a seguir y utilizan un enfoque dirigido por el cliente en sus intercambios.
Una responsabilidad principal de un asesor de atención médica es el servicio al cliente. La profesionalidad y la compasión son necesarias para el éxito en el campo. El objetivo es dejar a los clientes con la sensación de que llamaron al lugar correcto para recibir ayuda. Además, el cliente debe sentirse cómodo contactando al asesor de atención médica la próxima vez que surja un problema o inquietud. Las habilidades de servicio al cliente promoverán la buena voluntad y ayudarán a garantizar que los clientes regresen.
Mantener el conocimiento de todos los productos y servicios disponibles es también el trabajo de un asesor de atención médica. Quienes trabajan para una empresa entenderán cómo asesorar a los clientes con respecto a los productos que vende. Si un cliente llama y dice que tiene una erupción en la mano sin otros síntomas, por ejemplo, el asesor de atención médica puede recomendar la crema contra la picazón de la compañía, con consejos para ver a un proveedor de atención médica si la crema no funciona o los síntomas empeoran
Los asesores que trabajan en lugares como hospitales suelen ser enfermeras con licencia. Las leyes regionales pueden exigir que cualquier persona que trabaje como asesor de atención médica posea una licencia de atención médica. En tales entornos, se puede requerir que los asesores de atención médica mantengan registros de los clientes. El seguimiento de las inquietudes de atención médica de los clientes y el asesoramiento brindado también pueden ser parte de lo que se espera que haga un asesor de atención médica.
Una relación de trabajo sólida con clientes y proveedores de atención médica es un deber esencial en este puesto. El asesor remitirá a los clientes a proveedores de atención médica, farmacéuticos y otras personas que brinden atención médica. Si un cliente llama y se sometió a una cirugía de la mano, realizó una terapia física y ahora está listo para recibir ayuda ocupacional, por ejemplo, el asesor puede recomendar varios terapeutas ocupacionales en el área del cliente. Los números de teléfono, las direcciones y el horario de atención de cada recomendación también se proporcionan para facilitar que el cliente pueda hacer el contacto.
La confidencialidad es un componente importante de la carrera de un asesor de atención médica. Él o ella sabrá los detalles de los síntomas de un cliente, historial médico y preocupaciones. Los asesores utilizan esta información para proporcionar el mejor asesoramiento posible cuando el cliente se pone en contacto con ellos.
Se recomienda un título o certificado de enfermería para una carrera de asesor. Además, la experiencia de varios años trabajando en el campo de la atención médica proporciona la base para conseguir el trabajo. Ya sea vendiendo productos o asesorando a los pacientes, es importante ser un buen oyente y comunicador.