¿Qué hace un gerente de recepción del hotel?
El gerente de la oficina del hotel tiene muchas responsabilidades en el hotel donde trabaja. Él o ella tiene la tarea de asegurarse de que la oficina principal, el lugar donde los huéspedes entran en contacto por primera vez con el personal del hotel, funcione sin problemas y de manera eficiente. Su trabajo principal es supervisar la oficina principal y capacitar a los empleados que trabajan en esta área del hotel. El gerente de la oficina del hotel también debe actuar como un medio de comunicación entre el gerente general y otros empleados. Finalmente, él o ella es responsable de la programación del personal.
Justo debajo del gerente general y el gerente general asistente, el gerente de la oficina del hotel es responsable de la oficina, también conocida como la recepción. Es en esta parte del hotel donde los huéspedes entran y salen. La mayoría de los hoteles también tienen servicios de conserjería en la recepción para ayudar a los huéspedes con una variedad de problemas. Como la oficina principal es el área del hotel donde los huéspedes forman su primera y última impresión del hotel, el gerente de la oficina principal del hotel debe trabajar duro para crear una experiencia agradable para los huéspedes para que regresen.
Una de las tareas laborales específicas del gerente de la oficina de un hotel es capacitar a los empleados que trabajan en la oficina. Estos otros trabajadores del hotel son los conserjes, agentes de servicio a los huéspedes, auditores nocturnos, oficiales de seguridad y botones. Aunque un agente de servicio al cliente puede enseñarle a un nuevo empleado algunos de los aspectos técnicos del trabajo, por ejemplo, el gerente de la oficina del hotel es responsable de enseñar las habilidades necesarias para brindar un excelente servicio al cliente. Junto con la capacitación individual de los empleados, él o ella deben estar disponibles para resolver cualquier disputa.
El gerente de la oficina principal es un enlace entre el gerente general y los empleados de la oficina principal. Él o ella informa a los empleados de la recepción sobre los cambios en la política del hotel. Esta persona también informa al gerente general sobre cuestiones que van desde el desempeño de los empleados hasta la satisfacción de los huéspedes.
El gerente de la oficina del hotel también organiza la programación del personal. Esto incluye tomar en cuenta las solicitudes de vacaciones o días libres específicos de los empleados. Un gerente experimentado generalmente puede elaborar un horario que cumpla con las solicitudes de sus empleados, pero negar una solicitud a veces es inevitable. Aunque el gerente de la oficina de un hotel crea su horario junto con el de los otros empleados de la oficina, la importancia del trabajo generalmente significa que está de guardia en todo momento si surge algún problema.