¿Qué hace un gerente de alojamiento?

Un gerente de alojamiento es una persona responsable de las operaciones generales de un hotel, motel, alojamiento y desayuno u otra instalación de alojamiento. Él o ella deben garantizar la comodidad y la satisfacción de los huéspedes asegurándose de que las instalaciones estén limpias, operativas y, por lo demás, cómodas, y el gerente de alojamiento también debe asegurarse de que todos los empleados desempeñen las funciones de trabajo adecuadamente. Es probable que el gerente también sea responsable de administrar el presupuesto de la instalación de alojamiento, así como la nómina de los empleados. Todos los demás empleados responderán al gerente.

Si bien no siempre es necesario, es útil que el gerente de alojamiento tenga un título universitario en administración hotelera. Este título preparará al estudiante para las responsabilidades laborales diarias que un gerente de alojamiento probablemente asumirá. El presupuesto puede ser una parte difícil del trabajo del gerente, y un título en administración hotelera puede preparar mejor a un candidato para este aspecto del trabajo. Los estudiantes también aprenderán sobre las funciones comunes de un hotel y el proceso de planificación de eventos en los terrenos del hotel. Esto es especialmente importante si el estudiante quiere trabajar en un hotel o resort más grande.

Uno de los trabajos más importantes del gerente de alojamiento es reconocer cuándo fallan las ganancias y hacer los ajustes necesarios para que el establecimiento vuelva a ser rentable. Esto puede significar diseñar e implementar una campaña publicitaria, realizar cambios físicos en el hotel, ofrecer tarifas con descuento u otras ofertas especiales, o identificar otros posibles problemas y crear un plan para abordarlos. Si el gerente de alojamiento trabaja para una cadena de hoteles, es probable que trabaje con un gerente regional de la compañía que lo ayudará a determinar el mejor curso de acción para mejorar las ganancias y realizar cambios positivos en el establecimiento.

Las tareas de contratación y despido se dejan al administrador del alojamiento, al igual que las tareas de capacitación. El gerente debe estar bien informado en todos los aspectos de las operaciones del hotel, por lo que será responsable de capacitar a varios empleados en todo el hotel; él o ella puede trabajar con los camareros en los restaurantes del hotel, el personal de limpieza, el personal de recepción, los servicios de conserjería, el personal del estacionamiento y los jardineros. Algunos hoteles turísticos cuentan con atracciones adicionales como campos de golf o parques temáticos; el gerente puede o no participar en la administración de estas instalaciones adicionales. En muchos casos, las instalaciones adicionales contarán con gerentes adicionales que ejecutarán las operaciones diarias.