¿Qué hace un relleno de pedidos de mercancías?

Un llenador de pedidos de mercancías revisa los pedidos de los clientes y envía los productos al cliente o hace los arreglos para que los clientes recojan los productos comprados en un lugar de recogida. Típicamente, los rellenadores de pedidos son empleados por minoristas, mayoristas o fabricantes de productos. Una persona que llena pedidos de mercancías puede tener que recoger objetos pesados, por lo que estos trabajos requieren un cierto grado de fuerza física, así como algunas habilidades administrativas.

En general, los empleadores no requieren que quienes llenen pedidos tengan títulos universitarios o calificaciones vocacionales específicas. Sin embargo, muchas empresas solo ocupan puestos de relleno de pedidos de mercancías con candidatos que han completado la escuela secundaria. Las empresas normalmente organizan capacitación en el trabajo para los nuevos empleados y la duración del proceso de capacitación depende en parte de la variedad de diferentes tipos de mercancías que el encargado del pedido debe manejar.

Muchas empresas permiten a los consumidores y clientes comerciales ordenar productos en línea, por teléfono o por correo. Los pedidos son recibidos directamente por los empleados que despachan los productos o por el personal administrativo que transmite los detalles de los pedidos al equipo de relleno de pedidos de la oficina administrativa. Al recibir una solicitud del cliente, el encargado del pedido de mercancías debe ubicar los artículos solicitados. En muchos casos, los suministros de bienes se guardan en almacenes y el encargado del pedido debe ubicar el artículo solicitado haciendo una referencia cruzada del código de pedido con los códigos impresos en los productos empacados. Cuando se han localizado los artículos, el encargado del pedido puede enviar la mercancía al cliente mediante el servicio postal o mediante la organización de una entrega urgente.

Algunos fabricantes solo producen bienes cuando los clientes reciben los pedidos. En estos casos, el encargado del pedido debe pasar los detalles del pedido al departamento de fabricación y luego hacer los arreglos para que la mercancía completa se envíe al cliente. Los rellenadores de pedidos de mercancías también son responsables de ordenar suministros en las empresas que tienen a mano suministros de inventario. Por lo general, el encargado del pedido notifica al departamento de fabricación o al proveedor del producto cuando el inventario cae por debajo de cierto nivel.

En la mayoría de los casos, un llenador de pedidos de mercancías no tiene contacto directo con los clientes de la empresa. Los encargados de pedidos a veces se comunican con los clientes para verificar la información del cliente, como la dirección de entrega. Cuando se agotan los suministros de mercadería, un encargado de pedidos puede contactar directamente a los clientes para ofrecerle tipos alternativos de mercadería o para proporcionarle una estimación del tiempo que le tomará a la empresa adquirir suministros adicionales de la mercadería solicitada. Algunos mayoristas y minoristas tienen puntos de recogida en los almacenes donde los clientes pueden recoger productos directamente de los encargados del pedido. Las empresas generalmente requieren que los encargados de pedidos que traten directamente con el público tengan buenas habilidades de servicio al cliente.