¿Qué hace un representante de la red?

Un representante de la red establece un enlace entre los miembros y los clientes de una red, como una organización de atención médica o una compañía de telecomunicaciones. El trabajo incluye una combinación de servicio directo al cliente con clientes de la empresa y reclutamiento y relaciones entre proveedores que sirven como parte de la red. Puede requerir un título universitario junto con experiencia en la industria y un fuerte servicio al cliente y habilidades de comunicación. Los listados de trabajo a menudo son públicos y las personas también pueden contactar a compañías específicas si están interesados ​​en puestos con ellos.

Actuando en nombre de la organización matriz, un representante de la red puede reclutar nuevos miembros y clientes. En el ejemplo de una red de servicios de atención médica, esto puede implicar reunirse con médicos, funcionarios de hospitales, directores de clínicas y representantes de otras instalaciones médicas. El representante de la red proporciona información, negocia contratos de servicios y trabaja con los miembros para retenerlos. Esto puede incluir soluciones a problemas de facturación y pagos o discusiones sobre la política de la compañía.

Los clientes pueden trabajar con un representante de la red cuando se inscriben o tienen problemas. Los clientes de una compañía de telecomunicaciones, por ejemplo, interactúan con un representante para configurar una cuenta, decidir sobre los servicios que necesitan y manejar las preguntas de facturación y pago. Si los clientes tienen problemas como interrupciones en el servicio telefónico o un problema de acoso telefónico, se comunicarán con un representante de la red para analizar sus opciones. Resolver las quejas de los clientes puede requerir actividades como programar el personal de reparación, realizar cambios en una cuenta o proporcionar a las personas información sobre opciones de terceros.

Dentro de la compañía, los representantes de la red pueden contribuir a las discusiones de políticas, para ayudar a la compañía a desarrollar políticas funcionales y efectivas. Sus interacciones directas con los miembros los familiarizan con los problemas que surgen en el campo que podrían abordarse con cambios en las políticas. Un representante de la red también puede participar en la capacitación de otros representantes, como personas que asumen nuevas regiones, para garantizar la coherencia en los servicios de la red y las actividades de servicio al cliente.

Las buenas habilidades de las personas son críticas para un representante de la red. El trabajo puede incluir trabajar con personas agitadas o molestas, en situaciones en las que es importante mantenerse tranquilo y concentrado. Al interactuar con los miembros, el representante también debe ser capaz de proporcionar información clara y útil para dar a las empresas y a los individuos una razón para unirse y permanecer en la organización. En una red de salud, por ejemplo, los médicos necesitan saber que el papeleo adicional y otras tareas administrativas asociadas con la membresía generarán pacientes y pagos rápidos.