¿Qué hace un auditor nocturno?
Un auditor nocturno es un empleado del hotel que realiza tareas de contabilidad y gestión para un hotel por la noche. Dependiendo del tamaño del hotel, estas tareas pueden variar desde simplemente cerrar el día hábil y ejecutar informes financieros hasta manejar los elementos mencionados anteriormente, así como las tareas asociadas con la limpieza, la seguridad y las relaciones con los huéspedes. Los auditores nocturnos generalmente realizan sus tareas con un personal relativamente limitado porque las horas varían desde altas horas de la noche hasta la madrugada.
Una función principal de un auditor nocturno es realizar funciones de contabilidad para cerrar el día hábil del hotel. Esto involucra muchas cosas, algunas de las cuales son balancear recibos de tarjetas de crédito, ingresar información en hojas de cálculo, archivar, verificar información de facturación y usar software de administración de propiedades para cerrar el día hábil. Es muy importante que un auditor nocturno garantice la precisión de toda la información.
Diferentes hoteles pueden tener diferentes formas de manejar el proceso de auditoría. Existen varios sistemas de administración de propiedades, que van desde modelos más antiguos que requieren una gran cantidad de información del usuario y nuevos modelos rápidos que hacen prácticamente todo el trabajo para el auditor. Un auditor nocturno utilizará alguna variación de este software para preparar su auditoría nocturna.
Además de realizar las funciones contables necesarias, un auditor nocturno también podría estar a cargo de los servicios para huéspedes. Esto podría incluir el registro de llegadas tardías, ofrecer asistencia con las comodidades de la habitación o procesar salidas anticipadas. Básicamente, debido a que el hotel se reduce al mínimo de personal por la noche, son la cara del hotel. Como resultado, el auditor nocturno debe proporcionar un servicio al cliente óptimo. También podrían realizar tareas de limpieza.
Otra parte de las relaciones con los huéspedes de la que un auditor nocturno podría ser responsable es asegurarse de que los cargos de cada huésped sean precisos. Es importante que todos los cargos sean correctos en el sistema de un hotel para su propio procesamiento de datos, pero también es importante que todos los huéspedes reciban las facturas correctas y se les cobre correctamente. En los hoteles más grandes, esto puede implicar no solo los cargos de las habitaciones de los huéspedes, sino también sus cargos en el restaurante del hotel o en la tienda de regalos y otros cargos.
Un auditor nocturno generalmente tendrá un conjunto de responsabilidades nocturnas, pero hay momentos en que el pensamiento rápido entra en juego. A veces, el auditor puede enfrentar algún tipo de emergencia o una queja del cliente. Conocer el protocolo correcto y tener la capacidad de pensar en sus propios pies ayudará mucho a un auditor nocturno en estas situaciones.