¿Qué hace un administrador de procesos?

Un gerente de procesos se encuentra comúnmente en la industria de fabricación o tecnología de la información. Él o ella es responsable del diseño, revisión, administración y desempeño de un proceso específico. El trabajo de un administrador de procesos se puede dividir en tres sectores principales: documentación, medición y mejora operativa. La gestión de procesos a menudo incluye reingeniería o rediseño de un proyecto.

El administrador de procesos generalmente es responsable de todo un proceso de producción o flujo de trabajo. La supervisión de los empleados, la gestión de equipos y las tareas de recursos humanos a menudo son parte de las responsabilidades de un gerente de procesos. En algunas empresas, el gerente de procesos también cumple el rol de gerente de línea.

La documentación del proceso se utiliza para crear un manual de los pasos reales necesarios para completar una tarea específica. Este manual es utilizado por empleados y gerentes como parte de las operaciones comerciales. La documentación debe actualizarse cada vez que se utiliza un nuevo equipo o se realizan cambios en la operación. En muchos sentidos, la documentación del proceso es similar a desarrollar una receta o un libro de cocina. Idealmente, la documentación debería estar escrita para que cualquiera pueda entender el proceso básico de manera rápida y fácil.

La recopilación de datos es una gran parte de lo que hace un administrador de procesos. Él o ella a menudo es responsable de registrar el tiempo necesario para completar cada paso de un proceso. Estas métricas se pueden usar para rastrear la eficiencia y el efecto de cualquier cambio en el proceso. Existen varias formas de recopilar estos datos, según las herramientas utilizadas para administrar el proceso. Por ejemplo, una compañía de envío puede recopilar datos sobre el tiempo requerido para mover paquetes desde el muelle de carga a los camiones individuales a través de escáneres de códigos de barras o herramientas relacionadas.

El gerente de procesos es responsable de revisar los datos e implementar los cambios necesarios. Él o ella usa la información para diseñar cambios en los procedimientos actuales y para proporcionar un pronóstico del resultado esperado. Una vez que se implementan los cambios, los resultados se revisan y comparan con los resultados esperados. Se analizan las variaciones positivas o negativas y se realizan ajustes adicionales. Este tipo de trabajo está en curso, porque continuamente se desarrollan nuevas tecnologías y métodos.

Para convertirse en un administrador de procesos, se requiere educación superior en administración de empresas o tecnología de la información. En muchos casos, se requieren cursos adicionales en estadística, teoría de gestión y gestión de datos. En el sector de fabricación, la capacitación en ingeniería o la experiencia relacionada pueden ser muy útiles, porque los procesos pueden ser principalmente de naturaleza mecánica.