¿Qué hace un gerente de garantía de calidad?

Un gerente de garantía de calidad es responsable de supervisar y administrar a las personas que aseguran que los productos y servicios cumplan con las expectativas del cliente antes de que los productos salgan al mercado. En general, él o ella es responsable de la calidad del producto en todas las etapas de su desarrollo, desde la fábrica hasta el mercado. Satisfacer las expectativas del cliente también juega un papel importante en este trabajo.

Hay varias responsabilidades que tiene un gerente de aseguramiento de la calidad, aunque pueden variar según la empresa para la que trabaja. Primero, los gerentes de garantía de calidad deben establecer los estándares de calidad. En otras palabras, el gerente de garantía de calidad decide qué estándares debe cumplir cada producto. En segundo lugar, debe asegurarse de que los empleados, así como los inspectores, entiendan los estándares que se han establecido. En este sentido, la comunicación es muy importante.

Otra responsabilidad de un gerente de garantía de calidad es la prueba. En esta etapa, los productos se prueban para asegurarse de que cumplan con los estándares establecidos previamente. Finalmente, los gerentes de control de calidad a menudo revisan los comentarios de los clientes para ver si los estándares establecidos fueron aceptables para el cliente y si los productos pasaron las inspecciones de calidad. También suelen ser responsables de asegurarse de que se cumplan ciertas leyes, dependiendo de los productos que se fabriquen.

Los gerentes de garantía de calidad a veces actúan como intermediarios entre las oficinas de desarrollo de producción, donde se establecen los estándares, y las oficinas corporativas de una empresa. También podrían participar en la planificación estratégica para encontrar formas de que la empresa sea más eficiente en la fabricación de productos de calidad. Pueden usar software de computadora para inspeccionar la calidad o hacer inspecciones físicas, o pueden supervisar a quienes hacen inspecciones.

A menudo, los gerentes de control de calidad comienzan sus carreras como inspectores de calidad de nivel de entrada o tienen algún tipo de experiencia en la gestión. Se ofrecen programas de grado de dos años en gestión de calidad para aquellos interesados ​​en este tipo de carrera. Algunas compañías requieren que los gerentes tengan títulos de cuatro años, y a menudo requieren una licenciatura en negocios o ingeniería.

Además de los posibles requisitos de educación, los gerentes de garantía de calidad pueden necesitar licencias o certificaciones especiales, según la empresa. El aspecto más importante del trabajo es garantizar que se cumplan las expectativas y requisitos del cliente, así como todos los requisitos de seguridad. La atención al detalle y la experiencia administrativa también son aspectos importantes de los trabajos de gerente de garantía de calidad, porque los gerentes supervisan a los inspectores y prueban, inspeccionan y ajustan los productos para asegurarse de que cumplan con los estándares requeridos.