¿Qué hace un proveedor de garantía de calidad?

Como el término lo indica, un proveedor de garantía de calidad es una persona que se asegura de que un determinado producto cumpla con los estándares establecidos por la industria antes de que una parte receptora lo empaquete, envíe, venda o acepte. Verifican físicamente los productos y realizan pruebas específicas de la industria para determinar si cumple con los estándares de calidad aceptados. Estas pautas de calidad se establecen para todos y cada uno de los productos e industrias, por lo que si no se cumple, el artículo se enviará de vuelta al fabricante, o incluso se retirará del mercado si se considera que es un peligro para el público.

En general, se prueba el cumplimiento de un producto para cumplir o superar los estándares mínimos de calidad. No debe suponerse, por lo tanto, que solo porque un producto pasa las inspecciones de aseguramiento de calidad, es un producto de alta calidad. El significado de la palabra calidad tal como se aplica en las conversaciones cotidianas es diferente de su uso en la industria manufacturera. La calidad en el uso diario implica excelencia o superioridad, mientras que en la fabricación significa aceptable según los estándares mínimos establecidos y aceptados por el proveedor de garantía de calidad.

Los productos pueden ser inspeccionados y probados incluso antes de que esté completamente terminado o fabricado. La forma en que lo hacen es monitorear los procesos involucrados durante el curso de fabricación o producción, y verificar la calidad de las materias primas y los componentes más pequeños que entran en el producto final. Esto es especialmente necesario en situaciones de producción en masa porque puede que no sea factible verificar cada artículo en la línea de ensamblaje. Es más fácil y más eficiente en el tiempo simplemente realizar una verificación puntual, lo que ayudará a garantizar la conformidad con los estándares de calidad requeridos.

Un proveedor de aseguramiento de la calidad se capacita en el monitoreo y evaluación sistemáticos de los diversos procesos involucrados en la producción y sus múltiples aspectos. Este campo se conoce como garantía de calidad o control de calidad. Es un componente necesario de todas las industrias manufactureras. Sin embargo, un proveedor de garantía de calidad también puede controlar la calidad de los servicios en lugar de los productos. Es habitual que las empresas involucradas en consultoría, banca, venta minorista y desarrollo de software informático, por nombrar algunas, se sometan periódicamente a un control de calidad. La forma en que se hace esto es observar procesos, realizar entrevistas y observar patrones de comportamiento que contribuyan o disminuyan los logros de la calidad deseada. Incluso los servicios que generalmente no están dentro del alcance de los negocios pueden ser monitoreados para garantizar la calidad. Un excelente ejemplo son los servicios educativos dentro del sector público.

Necesariamente, la capacitación y las calificaciones de un proveedor de garantía de calidad variarán ampliamente, dependiendo del producto o servicio que monitorearán, inspeccionarán o probarán. La descripción del trabajo del proveedor de garantía de calidad de alguien que trabajará con productos en la industria manufacturera será radicalmente diferente de la de otro que observará y supervisará servicios como el trabajo de diseño o los servicios de traducción. Por lo general, se requerirá un mayor nivel de educación y capacitación en el caso de un proveedor de aseguramiento de la calidad involucrado en la evaluación de los servicios.