¿Qué hace un despachador de radio?
Trabajar como despachador de radio gira en torno a atender llamadas de emergencia y transferir información a un departamento apropiado. Estas personas generalmente trabajan en estaciones de policía, departamentos de bomberos u otras agencias. Algunos rasgos beneficiosos para un individuo incluyen habilidades de toma de decisiones rápidas, habilidades de comunicación y la capacidad de manejar situaciones estresantes. Si bien el departamento específico en el que puede trabajar un despachador de radio puede variar, sus tareas laborales principales son similares. Estos incluyen atender llamadas, obtener información de las personas que llaman, notificar a las personas apropiadas, dar instrucciones a las personas que llaman y documentar las llamadas.
Recibir llamadas del público es el deber más fundamental de un operador de radio. Básicamente, es su trabajo responder llamadas de personas relacionadas con una variedad de situaciones de emergencia. Por ejemplo, si está trabajando para una estación de policía, podría responder a llamadas relacionadas con robos, asaltos y accidentes automovilísticos. Es por eso que es crucial que un operador de radio esté bien informado sobre cómo responder a numerosos incidentes y manejar eficientemente cada situación individual.
El siguiente paso es adquirir información relevante de cada persona que llama. En el caso de un accidente automovilístico, es posible que deba determinar la ubicación del accidente, cuántos vehículos están involucrados y qué tan grave es el accidente. Dado que una persona que llama a menudo se encuentra bajo una gran cantidad de estrés, obtener esta información no siempre es fácil; en consecuencia, un operador de radio debe poder hablar con claridad y extraer con calma toda la información necesaria de la persona que llama.
Una vez que haya obtenido suficiente información, notificará a las personas apropiadas; por ejemplo, si está respondiendo a una llamada de robo, podría notificar a los oficiales de policía y enviar unidades a la ubicación. Durante este tiempo, explicará la situación de acuerdo con el procedimiento y repasará cualquier otro detalle pertinente. En muchos casos, también se requerirá un despachador de radio para leer un mapa de computadora y enviar coordenadas a las autoridades.
Este individuo a veces será responsable de dar ciertas instrucciones a las personas que llaman. Por ejemplo, si una persona que llama está informando sobre una víctima que se está ahogando, un operador de radio podría explicar cómo dar reanimación boca a boca. Este aspecto del trabajo requiere que una persona esté familiarizada con los procedimientos que salvan vidas y pueda dar instrucciones sobre una variedad de emergencias. Además, generalmente es necesario que un operador de radio documente cada llamada recibida; incluidos los datos y la hora de una llamada, el nombre de cada persona que llama, la naturaleza específica de la llamada y qué acciones se tomaron. En general, esta información se mantiene archivada en una base de datos de computadora para referencia futura.