¿Qué hace un administrador de referencias?
Un gerente de referencia es a menudo un profesional de enfermería responsable de comunicarse con las personas que preguntan sobre la admisión en un centro de enfermería. Él o ella también es responsable de realizar tareas de marketing, como aprender sobre los comportamientos de los competidores y fortalecer la relación de una instalación con la comunidad en la que se encuentra. En muchos casos, un gerente de referencias también puede ser responsable de dictar y defender los principios y prácticas seguidos por su instalación. En otras palabras, este tipo de gerente participa en la determinación del tipo de imagen que tiene su instalación y cómo debe ser percibida por una comunidad.
Las personas que se convierten en gerentes de referencia tienden a tener experiencia en enfermería. Esto significa que a menudo tienen algún tipo de certificación de enfermería y también tienen varios años de experiencia en el tratamiento de pacientes. También tienen experiencia como profesionales administrativos, que incluyen la organización de registros médicos y la realización de tareas financieras. En muchos casos, los gerentes de referencia también suelen tener experiencia en marketing y publicidad.
El marketing es una función clave de un gerente de referencia. Cuando este tipo de profesional de enfermería trabaja para una empresa que se compone de varias instalaciones, él o ella es responsable de conocer la imagen de cada instalación en su comunidad respectiva. Él o ella podría trabajar con profesionales de marketing para desarrollar anuncios y otras campañas para mejorar la imagen de una instalación.
Un gerente de referencia también es un profesional de ventas. Él o ella puede salir a una comunidad para reunirse con personas que estén interesadas en los servicios de una instalación. En algunos casos, él o ella pueden desarrollar relaciones estratégicas con empresas y organizaciones comunitarias que sean beneficiosas para una instalación.
Como profesional de ventas, un gerente de referencias debe preocuparse por alcanzar el cierre. En otras palabras, un gerente puede definir su éxito por su capacidad para satisfacer a los clientes potenciales y las conexiones comerciales y finalizar las negociaciones. También es común que un gerente de referencias conozca nuevas fuentes de referencias, como profesionales médicos, y administre estas relaciones.
Un gerente de referencia también es responsable de comunicarse regularmente con la gerencia y los miembros del personal. Por ejemplo, él o ella podrían reunirse con enfermeras para discutir nuevas admisiones en un centro y nuevas iniciativas que pueden ayudar a mejorar la imagen y el éxito general de un centro de enfermería. Él o ella también se reúne con la gerencia para discutir las ventas de datos y crear estrategias para la optimización y el crecimiento del mercado.