¿Qué hace un secretario de registro?

La descripción del trabajo de un empleado de registro varía significativamente dependiendo de la industria en la que el empleado está empleado. Algunos empleados realizan tareas de recepción, como contestar teléfonos, saludar a clientes nuevos y existentes y presentar documentos. Otros pueden estar a cargo de explicar las políticas y procedimientos o ayudar a los clientes a suscribirse a servicios específicos. La mayoría de los puestos requieren una personalidad extrovertida y buenas habilidades de comunicación.

Numerosos tipos diferentes de industrias contratan empleados de registros. En la industria hotelera, un empleado de registro es responsable de registrar a los clientes dentro y fuera del hotel. Los empleados del hospital ingresan datos del paciente, incluidas estadísticas vitales, información de seguros e información de contacto de emergencia, en el sistema. Los empleados de registro también trabajan en juzgados y edificios gubernamentales, y pueden presentar documentos importantes como licencias de matrimonio, certificados de nacimiento y registros de patentes.

Los requisitos de educación para convertirse en un empleado de registro varían, pero la mayoría requiere un diploma de escuela secundaria o GED. Muchos puestos no requieren un título universitario, pero prefieren cierto nivel de experiencia en la industria. Los puestos suelen ser de nivel de entrada y pagan salarios por hora. Si bien el pago inicial generalmente es más bajo que el promedio nacional, muchas empresas contratan desde dentro, por lo que puede haber espacio para avanzar.

El ambiente de trabajo de un empleado de registro también varía. Algunos trabajan en un entorno de oficina en la recepción y se dedican muy poco a trabajos físicos. Otros pueden ser obligados a caminar por todo el edificio, por lo que pasan mucho tiempo de pie. Los empleados de registro del hospital, por ejemplo, a menudo usan carros rodantes y visitan a los pacientes en sus habitaciones, por lo que se mueven constantemente.

Si bien los deberes reales de un empleado de registro difieren de una industria a otra, en la mayoría de los lugares, el empleado es una de las primeras personas con las que los clientes interactúan, ya sea en persona o por teléfono. Un empleado con una personalidad extrovertida crea una buena primera impresión para toda la empresa. Puede ser un desafío mantener una actitud positiva y optimista constante, especialmente cuando se trata con clientes hostiles, pero es importante para el éxito tanto del empleado como de la empresa en general.

Las buenas habilidades de comunicación también son una parte importante de ser un empleado de registro. El puesto a menudo requiere explicar varias políticas y procedimientos a los clientes, y la capacidad de hablar despacio y claramente es esencial. La capacidad de hablar más de un idioma puede ser muy beneficiosa, aunque generalmente no es un requisito laboral. La paciencia también es un buen rasgo, ya que algunos clientes pueden requerir un poco de asistencia adicional o hacer demandas excesivas.